Как сдать ж/д билеты,купленные онлайн в Украине

 ОБНОВЛЕНО 21.03.2016

Процедура сдачи железнодорожный билетов, приобретенных онлайн через сайт Украинской железной дороги не сложнее ее покупки. Для этого необходимо иметь доступ в Интернет, платёжное средство (пластиковую карточку) и знать последовательность действий. На наглядном примере я покажу, как легко сдать ж/д билеты, сколько удерживается и как возвращаются деньги. Приведу пример возврата билета на поезд, который был приобретен через сайт Украинской железной дороги.

Как купить билет на поезд онлайн в Украине и распечатать на домашнем принтере вы сможете в статье на моем сайте. Ниже, пример такого билета (посадочного документа), которого достаточно для посадки в поезд, т.к. есть QR-код. При печати на домашнем или офисном принтере билета, который дублируется вам на почтовый ящик, проверяйте его наличие. Этот код нужен для считывания специальными сканерами информации о владельце билеты проводниками поездов.

Обратите внимание! UID код — это 20-ти значный код, который начинается с трех нулей и английской буквы В (все буквы заглавные и латинские).

Если вы не находите ФК (фискальный код), значит перед вами Бланк заказа, а не посадочный документ!

Разницу между ними я объясняю в своем видео «Как вернуть электронный жд билет в Украине»

 

данные электронного билета

посадочный документ Украинской железной дороги

Этот документ на возврат я скопировала из личного кабинета сайта Украинской железной дороги, хотя аналогично купленному билету, приходила информация  о возвратном билете и на электронную почту.

возврат билета онлайн в Украине

Куплен билет за 140, 12 грн. (плацкарт), удержано 18,5 грн., возвращено на карточку 121,62 грн.

Считаю это довольно терпимая сумма для сдачи железнодорожного билета, купленного онлайн, не выходя из дома.

Напомню, все действия по покупке ж/д билета на поезд  в Украине производились из дома, имея лишь подключение к Интернету, принтер и расчетную пластиковую карточку.

Возврат ж/д билета на поезд в Украине производился также из дома, всё теми же средствами — онлайн-возврат.

Скорость возврата денег на карточку поразила меня и приятно удивила. Я сразу смотреть (проверять свой счет) не стала через интернет-банкинг. Проверила его спустя 3 дня, полагая, что быстрее все равно не будет. Но каково-же было мое удивление, когда я просмотрела время возврата денег на карточку и обнаружила, что зачисление произошло через три часа после оформления процедуры возврата.

Считаю, что это очень даже хорошо для Украинской железной дороги! Можно сказать, что механизм онлайн покупки и возврата работает!

Частый вопрос: «Процедура возврата билетов онлайн прошла успешно, есть бланк, подтверждающий это, но нигде не пишет на протяжение какого времени деньги возвращаются на кредитку?»

Дополнение (21/03/2016):  

Службы техподдержки Украинской железной дороги подтвердили мне информацию о том, что «...Денежные средства поступают на банковскую карту в срок, установленный Правилами Международных Платёжных систем от 10 минут до 5-ти банковских дней».

Дополнение (21/03/2016):  

Службы техподдержки акцентируют внимание на том, что: «Если возврат билетов был оформлен в железнодорожной кассе, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 10-15 рабочих дней. Если в указанный срок средства не были зачислены на банковский счет, рекомендуем обратиться в службу поддержки сервиса, с помощью которого были приобретены билеты». Телефон для обращений: (044) 591 19 88. 

Можете написать и электронное письмо на их сайт: booking@uz.gov.ua

Просмотреть видеоинструкцию:

Похожие по тематике статьи:

Понравилась статья, поделись в соцсетях, распечатай или отправь по почте:

Получайте новые статьи прямо на свою почту!

Обсуждение: 258 комментариев

  1. Екатерина:

    За сколько дней можно вернуть электронный билет?????

    Ответить
    1. admin:

      От 2-3 часов до 15-30 дней

      Ответить
  2. Марина:

    Здраствуйте!Возвращала три билета через тикет.Через 2 дня пришли письма на емейл о том что деньги перечислены на мой счет.Позвонила еще через два дня в правекс (мой банк) -денег нет,говорят могли застрять в промежуточном банке((Чего ждать и сколько?

    Ответить
    1. admin:

      Так очень часто бывает через сервис ticket. Только ждать. В идеале покупать непосредственно с сайта железной дороги.

      Ответить
  3. Ольга:

    Добрый день, какой процент снимают за возврат более 1 суток, по моим расчетам примерно 13 процентов. Я не повторяюсь, это первое сообщение

    Ответить
    1. admin:

      Будет самый большой процент удержания.

      Ответить
  4. Светлана:

    Здравствуйте, я приобрела билет и мне выдали бланк заказа, потом я его вернула и мне выдали бланк возврата. Вернут ли мне деньги на карту или мне с этим бланком нужно обращаться в кассу? Если в кассу, то мне вернут там нал или деньги будут перечислены на карту? Нужны ли документы для предъявления в кассу?

    Ответить
    1. admin:

      Не на все поезда распостраняется возможность покупки и сдачи билета онлайн. Есть список таких поездов.

      Ответить
  5. Cветлана:

    Здравствуйте! Если его вернула билет через интернет и мне пришел Документ на повернення, то мне его нужно обменять в кассе или деньги придут на карту? Если через кассу, то мне нужно с документов на повернення обратиться туда и мне вернут в кассе нал или на карту? В кассе нужно предъявлять документы?

    Ответить
    1. admin:

      Как покупали, так и вернутся деньги. Если онлайн, значит на карту.

      Ответить
  6. Елена:

    Благодарю Вас!

    купила билеты онлайн через приват24, т.к был только «код заказа» в приват24 ответили что не смогут вернуть онлайн. Нашли Вашу инструкцию. Процесс возврата занял пару минут. Деньги на карту поступили через несколько часов. Все очень удобно, а какая экономия времени и нервов)) на сумме 1144 грн потеряли 138 грн.

    еще раз Спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Спасибо за хороший комментарий!

      Ответить
  7. Карина:

    Здравствуйте, я купила билет, а там был Бланк замовлення! Я его вернула через интернет и мне выбил Документ на повернення, и у меня возник вопрос, деньги мне придут на карту или нужно этот документ распечатать и нести в ЖД кассу?

    Ответить
    1. admin:

      Не на все поезда возможно вернуть через интернет. Только электронные билеты можно возвращать. Бланк-замовлення — в кассе.

      Ответить
  8. Анастасия:

    Добрый день! сделала всё как указано в видео. сохранила себе квитанции о возврате денег. не могу только понять, данные о карте не указываются при возврате, они остались в системе когда я покупала билеты ( на сайте укрзалізниці)?

    Ответить
    1. admin:

      Да, возврат будет на ту, карту, с которой покупали.

      Ответить
  9. batler81@mail.ru:

    Огромное спасибо за очень понятное объяснение,создала личный кабинет и без проблем и очереди сдала билет. Надеюсь, и деньги вскоре возвратят.Спасибо большущее еще раз!

    Ответить
  10. Алиса:

    Как вернуть билет,который делает права на проезд,без QR кода (чтобы ехать по нему,его нужно распечатать в касе)

    , в нем не указан фк.

    Ответить
    1. admin:

      Не на все поезда можно возвращать через Интернет. У меня есть список таких поездов в одной из статей на сайте.

      Ответить
  11. Игорь:

    Купил билет через сайт УкЗ и распечатал его в кассе. Как правильно теперь вернуть его? Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Вернуть только через кассу.

      Ответить
  12. Ирина:

    Огромное спасибо за ваши подсказки. Сегодня как раз воспользовалась советами. Оказалось легко и просто. На все про все у меня ушло минут 5 (чтобы сдать 2 билета).

    Ответить
  13. Александр:

    Доброго времени суток! Подскажите такую вещь, оформил покупку билетов через дебетовую карту привата, но позже был вынужден их вернуть. Сможет ли компания вернуть деньги за билеты на дебетовую карту? Спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Да, на ту карту, что и покупали.

      Ответить
  14. Евгений:

    Добрый день. У меня такой вопрос. ( может и обсуждался,все читать долго))

    Мною были куплены два билета через Приват24 не для себя. Через несколько часов хозяева билетов их вернули в кассе. (не хотели ждать сутки,уехали автобусом))

    Мне деньги на карту ждать? И если да,то сколько? От 10 до 15 дней? Пошли вторые сутки,возврата денег пока нет. Или стоит УЖЕ идти ругаться? спасибо заранее за ответ.

    Ответить
  15. bv53@ukr.net:

    Спасибо. Вы помогли сэкономить массу времени на поезду на вокзал.

    Ответить
  16. Мария:

    Я купила жд билеты онлайн чз сайт biletto.com.ua, и у них нет формы электронного возврата билетов- надо ехать на жд вокзал.

    Как в таком случае- можно вернуть деньги на банк.карту, не выходя из дома, через сайт Укрзализныци?

    Ответить
    1. admin:

      Нужно возвращать не через их сайт, а через сайт Украинской железной дороги. Подробное видеоруководство есть в моей статье.

      Ответить
  17. bogdanova.pl@gmail.com:

    Огромное спасибо за очень понятное объяснение,создала личный кабинет и без проблем и очереди сдала билет.Надеюсь, и деньги вскоре возвратят.Очень Вам благодарна.Желаю Вам добра и благополучия.

    С уважением Татьяна

    Ответить
    1. admin:

      Спасибо, Татьяна за добрые слова! Передавайте свой опыт и другим! Поможем облегчить процесс возврата большему количеству людей!

      Ответить
      1. оля:

        Скажите можно ли обменять онлайн билет,а не сдавать и сколько то стоит?

      2. admin:

        Обмен подразумевает сдачу старого и покупку нового билета. ТОЛЬКО ТАК!

  18. Пенетраторов Максим:

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какая процедура возврата одного билета, если было заказано сразу несколько онлайн на один чек.

    Ответить
    1. admin:

      При возврате, указываете ID именно того билета, который необходимо вернуть.

      Ответить
      1. Пенетраторов Максим:

        Именно это и делаю — в верхнем поле UID заполняю id именно одного билета. И все равно возвращает все 3.

      2. admin:

        Трудно вам что-то подсказать. Я до сих пор возвращала все купленные билеты. Мне сложно что-то сказать, поэтому поводу. Возможно так и есть. Необходимо позвонить на сайт украинской железной дороги. Моей статье есть актуальные телефоны, которые были скорректированы совсем недавно.

  19. Срочно:

    Добрий день такая проблема сложиласть оплатил билеты через booking.uz.gov.ua на сумму 422 гривны, и написало что транзакция не прошла. деньги с карты снято, билеты в личном кабинете не отображаються. ПОМОГИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?

    Ответить
    1. admin:

      Для начало, зайдите в личный кабинет, и посматрите наличие билетов. Как правило при регистрации вы указываете свой ящик электронной почты на который дублируются куплены электронные билеты. Возможно у вас прошла покупка и билеты есть просто вы их не видите

      Ответить
  20. юлия:

    Добрый вечер. Я купила эл.билеты онлайн через Укрзализн.Купила три билета туда и три обратно. Оформила сразу же возврат одного комплекта билетов. На следующий день мне вернули деньги на карту за два комплекта, а через два дня еще за один комплект. В итоге, мне вернули деньги за все билеты. А теперь я думаю, пустят ли нас в поезд, если все деньги за билеты вернули.

    Ответить
    1. admin:

      Возвратных накладных сколько? Посматрите эту информацию в личном кабинете

      Ответить
  21. Ольга:

    Добрый день! Такая ситуация, заказывала себе билеты в два конца на сайте booking.uz.gov.ua и после оплаты сразу заметила что ошиблась в дате отправки, 2 билета оплачивала вместе (302 грн получилось 2 билета), я зашла в свой личный кабинет (как и в инструкции написано), выбрала тот самый билет и нажала его вернуть, выдало документ на возврат 118,98 грн (удержано 21,50грн) и сразу же заказала себе билет вместо него на нужную дату. В личном кабинете видны два билета которые я заказывала и один который я вернула. Начала ждать возврата средств на карточку, на след. день в приват24 пришел возврат, написано 302 грн, а на самом деле по деньгам 118.98 (как и должно быть за один билет, который вернула), я обрадовалась что так быстро, НО на след. день в приват24 на общем остатке не оказалось возвращенных денег (с карточки ничего не снимала и нигде не расплачивалась!), хотя в истории написано что прислано 302 грн! Как быть в таком случае? в истории пишет не ту сумму, деньги в начале пришли, потом их не стало и с виду можно подумать что деньги вернули, а на самом деле на карте их нет!

    Ответить
    1. admin:

      В таком случае удостоверьтесь в банке об их наличии, вот если нет, тогда претензии к УЗД.

      Ответить
    2. Татьяна:

      У меня такая же ситуация. Купила 3 билета «туда» и 3 билета «обратно». Сдала 1 «туда» и один билет «обратно». Сначала вернули деньги за ВСЕ билеты «обратно», но, как и в вас, сумма в истории отображается, а в остатке по счету нет. Дальше лучше: вернули деньги за 1 билет «туда» (есть и в истории и в остатке). За 2й билет денег нет, хотя сдавала в разницей в 2 мин. Пыталась выяснять с УЗ и Приватом. Бесполезно. Переводят друг на друга стрелки.единственное, что сказала УЗ, что очень часто клиенты привата жалуются, что денег приходит больше. Подождите, может приват отеорректирует все правильно.

      Ответить
      1. admin:

        Все больше убеждаюсь, что лучше покупать через УЖД.

      2. УЗ:

        У привата хитро с возвратом. У них нужно смотреть выписку с даты покупки, они задним числом редактируют в билинге сумму покупки. И выяснять нужно не с уз а с приватом по поводу суммы. Если приват не может объяснить сумму, так это он должен выяснить в уз а не отправлять пассажира выяснять.

    3. служба поддержки сервиса booking:

      Доброго времени суток!

      Если Ваш вопрос не разрешён, рекомендуем обратиться в поддержку сервиса booking.uz.gov.ua по номеру телефона 044 591 19 88 или отправьте документы на возврат на электронную почту: booking@uz.gov.ua

      Ответить
  22. Елена:

    Добрый день. А можно ли через сайт УЗ вернуть деньги за билеты, которые купила через e-kvytok.ua? Оплачивала Приватбанк картой. Спасибо. Срывается поездка.

    Ответить
    1. admin:

      Можно, имея необходимые реквизиты (в видео в конце моей статьи ccinet.info/kak-vernut-el...bilet-v-ukraine/ )

      Ответить
    2. служба поддержки сервиса booking:

      Доброго времени суток!

      Через сайт Укрзализныци booking.uz.gov.ua у Вас есть возможность оформить возврат проездных документов. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы осуществляет служба того сервиса, через которого проводилась оплата билетов.

      Ответить
  23. Елена:

    Добрый день. А можно ли через сайт УЗ вернуть деньги за билеты, которые купила через e-kvytik.ua? Оплачивала Приватбанк картой. Спасибо. Срывается поездка.

    Ответить
  24. faxsemile@mail.ru:

    Благодарю. буду ждать возврат в течении 10-15 дней. все оформила в кассе. желательно, что бы такие ответы давали кассиры в кассе жд вокзала, а не НУ в течении месяца и через месяц могут, девушка это нигде не регламентировано!

    Ответить
  25. faxsemile@mail.ru:

    Добрый день. оплатила билеты с карточки оформила возврат на карточку. Ответ оператора убил. В течении какого времени прийдт деньги на карточку? Ну может и в течении месяца, девушка это нигде не регламентировано. Благодарю за информацию желательно, что бы такую же информацию давали в каассах, это бы не травмировала пасажиров и не заставляло их писать отзывы про услуги. Буду ждать возврат в течении 10-15 дней.

    Ответить
  26. О8:

    Добрый день, подскажите, куда обращаться? Осуществила возврат еще 2 недели назад. Сумму за 4 билета до сих пор не вернули, в Приват24 ничего толком ответить не могут

    Ответить
    1. admin:

      В идеале конечно же, лучше покупать билеты на сайте украинской железной дороги. Очень часто, покупающий билеты через приват, очень долго ждут возврата своих денег, и вдобавок к этому комиссия за удержание возврата гораздо больше чем на сайте железной дороги. Остается только ждать.

      Ответить
      1. Елена:

        Совет неплохой,но... я покупала и возвращала билеты через сайт Укрзализныци booking.uz.gov.ua на одно из самых популярных направлений. Покупка билетов была за 2 недели до отправления, а возврат за 2 дня до отправления. Результата по возврату денег — ноль!, хотя с момента возврата прошло уже 26 календарных дней.

  27. Роман:

    Добрый день. Купил билеты на поезд южного направления, но срывается поездка и вместо меня едут мои родственники, насколько я понял, переоформить билеты нельзя. Вопрос, если я их верну в системе, через сколько они обратно появятся, чтобы их снова купить, но уже на другие фамилии, боюсь прогадать, так как поезд «дефицитный».

    Ответить
    1. Роман:

      Удалось купить!!! Прошло около двух часов, для инфы сдавал в 13-42, обратно купил в 15-30, правда сидел каждые 2-3 минуты обновлял систему! Так что дерзайте 🙂 !

      Ответить
      1. admin:

        Отличный результат! Ну, это только! Благодаря вашим неумоверным усилиям и терпению! Поздравляю!

  28. Екатерина:

    Здравствуйте! Купила сегодня билеты с банковской карты через сайт УЗ родителям. Пересылая им письмо, допустила ошибку в эл. Почте. Письмо отправилось совершенно чужому человеку. Подскажите, как быть? Как обезопасить себя, что поездка не сорвётся? Может ли третье лицо сдать билеты в кассу и получить наличные? И если сдать билеты через сайт- деньги вернутся только на карту с которой купили их? Или можно изменить данные? Заранее благодарна за ответ

    Ответить
    1. admin:

      Ничего страшного, что отправили билеты другому. Нет он не сможет сдать и получить билеты. При возврате берутся данные карты, с которой оплачивали и нигде в системе они не высвечиваются. Если покупали по карте, деньги ТОЛЬКО на ту карту, с которой платили. Если вернуть билет, деньги придут на карту, и вы можете их увидеть в балансе карточного счета. Распечатайте билет, отдайте родителям и поездка благополучно состоится!

      Ответить
  29. Геннадий:

    Перепутал дату отъезда и приобрел 2 билета... Оформил возврат. Деньги вернулись на карточку через 5 часов. Возможно вернулись и раньше, т.к. не мониторил поступление, но система реально работает. Из 287,82 грн. недополучил 43,00 грн. за два билета. Все операции провел не вставая из-за стола. Если учитывать, что это моя оплошность и то, что параллельно приобрел необходимые билеты на лучшие места, то приятно удивлен. )))

    Ответить
    1. admin:

      Вы молодец! Это относительно необольшая плата за удобство в дальнейшей поездке!

      Ответить
  30. Олег:

    Добрый день! Может стыкались с такой проблемой. После оплаты билетов на booking.uz.gov.ua выдало ошибку и билеты не появились. И теперь УЗ говорит обращайтесь в банк ( приват) деньги вернули, а приват футболит к уз, что деньги не вернули.

    Ответить
    1. admin:

      Сочувствую. К сожалению ничем не могу помочь. «Добивайе» их обоих.

      Ответить
  31. Маргарита:

    Добрый день! Сегодня были куплены билеты через booking.uz.gov.ua на 30.05.2016, ошиблась в дате, пытаюсь вернуть билеты. Но при заполнении бланка возврата программа пишет, что не верное имя и фамилия. Пишу также как и прописано в билете. В чем может быть проблема ?

    Ответить
    1. admin:

      Проверить языковую раскладку клавиатуры, еще раз ввести ФИО того, на чье имя покупали.

      Или попробовать вернуть в другое время, часов через 2-6. Бывают и у них на сайте глюки.

      Ответить
  32. Юлія:

    Дякую за статтю. Дуже допомогла ))

    Ответить
    1. admin:

      Даже добре!

      Ответить
  33. Ирина:

    Здравствуйте! Покупала билет через Приват24. Вернула через сайт железной дороги, воспользовавшись вашими рекомендациями и зарегистрировавшись в личном кабинете — booking.uz.gov.ua.

    А как происходит возврат денег, если реквизиты своей платежной карты я при оформлении возврата нигде не указывала?

    Ответить
    1. admin:

      В билетах есть фискальный код, а при оплате идёт привязка и к Вашей платёжной карте, поэтому возврат будет в банк платильщик, а соответственно возвратятся вам на карту.

      Ответить
  34. Коллектив службы технической поддержки сайта booking.uz.gov.ua:

    Доброго времени суток!

    От лица службы технической поддержки официального сайта Укрзализныци booking.uz.gov.ua благодарим Вас за полезную и информативную статью.

    Хотим внести некоторые уточнения и будем благодарны Вам, если Вы добавите их в Вашей статье.

    1. На сайте booking.uz.gov.ua возможно осуществить возврат как посадочных документов (электронный проездной документ с QR-кодом), если проездные документы не были распечатаны в железнодорожной кассе).

    2.Для того, чтобы вернуть проездной документ необходимо зарегистрироваться на сайте booking.uz.gov.ua и в личном кабинете пользователя выбрать опцию «Возврат билетов». Заполнить таблицу с необходимыми данными:

    1) uid — 20-ти значный код, который начинается с 000B (все буквы заглавные и латинские).

    2) Фискальный номер квитанции(ФК). В Бланке заказа ФК отсутствует.

    3) Фамилия пассажира.

    4) Имя пассажира.

    После подтверждения возврата формируется Документ на возврат.

    Рекомендуем сохранить документ на возврат до получения денежных средств. Денежные средства поступают на банковскую карту в срок, установленный Правилами Международных Платёжных систем от 10 минут до 5-ти банковских дней.

    Если возврат билетов был оформлен в железнодорожной кассе, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 10-15 рабочих дней.

    Если в указанный срок средства не были зачислены на банковский счет, рекомендуем обратиться в службу поддержки сервиса, с помощью которого были приобретены билеты.

    Если проездные документы были приобретены сайте booking.uz.gov.ua, обратитесь, пожалуйста, по телефону (044) 591 19 88 либо напишите письмо по адресу электронной почты booking@uz.gov.ua

    С Уважением,

    Коллектив службы технической поддержки сайта booking.uz.gov.ua

    Ответить
    1. Татьяна:

      если купленный билет был в ж/д кассе,можно его сдать в онлайне?

      Ответить
      1. admin:

        Нет, только купленные онлайн.

    2. Надежда:

      Добрый день!Оформила возврат билетов в Личном кабинете,пришли Документы на возврат.Я сразу подумала,что их нужно оформлять в кассах.Ни слова о том,что деньги будут возвращены на карту.Просто висят эти «возвраты» в Личном кабинете.Деньги пока не пришли,прошли сутки.Все нормально,просто ждать?

      Ответить
      1. admin:

        Да, поглядывать на свою карту с которой оплачивали. Там должна появиться сумма возвращенная за билеты.

  35. Forzi:

    Если брали через интеренет-сервис — лучше возвращать через этот же интеренет-сервис.

    Я пару раз брал и возвращал билеты на booking.uz.gov.ua

    В первый раз ждал неделю.

    Второй раз — 3 дня.

    Вообще, максимальный срок возврата любого интернет-платежа: 90 дней

    Для укрзализниці если не пришло за месяц — можете начинать беспокоиться и обзванивать их.

    Ответить
  36. a2006a@bigmir.net:

    Добрій день. Сегодня пытаюсь вернуть билеті. 2 из них успешно. а остальные пишет.что не верное имя и фамилия. В чём прикол?

    Посоветуйте как быть? Ехать на вокзал далеко

    Ответить
    1. admin:

      Проверьте мечтала сдаваемые ли эти билеты через инет? Статья на моем блоге со списком поездов для возврата билетов онлайн.

      Ответить
  37. Марина:

    Не получается сдать билет. Пишет Неверный UID или его формат. И копировала его и вручную вводила все равно

    Ответить
    1. admin:

      Проверьте, сдаваемый ли ваш билет. В мой статье на блоге есть список поездов возвратных билетов.

      Ответить
      1. Иван:

        Так с этого надо было и начинать!!!!

  38. Cабина:

    Здравствуйте!

    Денег за второй билет так и нет. Подскажите,пожалуйста, куда звонить? Телефон расчетного отдела.

    «Cабина:

    19.01.2016 в 17:11

    Сдавала в кассе два билета, купленных через сайт укрзализ., за один деньги вернули на карту, а за второй нет. Как узнать о возврате за второй билет?

    admin:

    20.01.2016 в 15:29

    Либо зайдите в личный кабинет, там отражена вся статистика и тех, что сдавали билетов. Чуть подождите, а потом звоните в расчетный отдел, если долго не будет денег.»

    Ответить
    1. admin:

      Я конечно мало верю, что кто-то поднимет трубку в расчетном отделе. Они конечно не дают прямых номеров этого отдела. Есть только справочная: Довідкова служба: +380 (44) 503-7005

      Но в любом случае надо ждать. Деньги придут обязательно!

      Ответить
  39. Ольга:

    Здравствуйте. Подскажите, как поменять билет, купленный через интренет

    Ответить
    1. admin:

      Через сдачу прошлого и покупку нового.только так!

      Ответить
  40. Іван:

    Здравствуйте. Такой вопрос, если карта оформлена на ФОП, то деньги, которые возвращаются за билеты идут как «зачисление» или «возврат» на карту? Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      Трудно сказать по сути процедуры. Физлицу они возвращаются на карту, о чем приходит СМС. Не знаю.

      Ответить
  41. Гость:

    ADMIN, спасибо огромное за статью, думал прийдется ехать на вокзал и опять попадать на наш шикарный сервис в ж\д кассах. Все работает, деньги зашли через 4 часа.

    Успехов во всех начинаниях 🙂

    Ответить
    1. admin:

      Спасибо за коммент! Рада, что все получилось!

      Ответить
  42. Таня:

    Добрый вечер!

    Купила билеты онлайн, распечатала на жд вокзале,вернула тоже на жд вокзал и сказали, что деньги придут на карту, так как расчитывались картой. Прошло 2 недели — денег нет!

    Ответить
    1. admin:

      Таким способом возврата деньги прийдут не РАННЕЕ чем через месяц, бывает позже. Только онлайн билеты можно сдать и через день два увидеть деньги на карте

      Ответить
  43. Людмила:

    Здравствуйте! Сдала через личный кабинет 2 билета (туда и обратно). Деньги за первый пришли сразу же, а за второй ничего нет 3 дня, хотя в кабинете пишут, что средства возвращены. Ждать или звонить в расчетный отдел? Спасибо за ответ.

    Ответить
    1. admin:

      Людмила, подождите сутки, может быть двое, а потом звоните в расчетный отдел. Должны прийти были деньги за два билета, если брались с одной карты.

      Ответить
  44. Наталья:

    как возвратить билет на который имеется оплаченный бланк заказа для получения билета в кассе

    Ответить
    1. admin:

      Оплаченный бланк заказа может не быть самим электронным билетом. И.е. Не на все поезда можно сделать возврат через интернет.

      На моем блоге есть список этих поездов. Вот вам моя подробная статья в помощь: notestraveler.info/bilety...v-v-ukraine.html

      Ответить
  45. Cабина:

    Сдавала в кассе два билета, купленных через сайт укрзализ., за один деньги вернули на карту, а за второй нет. Как узнать о возврате за второй билет?

    Ответить
    1. admin:

      Либо зайдите в личный кабинет, там отражена вся статистика и тех, что сдавали билетов. Чуть подождите, а потом звоните в расчетный отдел, если долго не будет денег.

      Ответить
  46. Андрей:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, возможно ли будет сдать в кассу билет третьему лицу? И возможно ли сдать в кассе в другом городе, не в том где покупали?Если покупали билет через интернет, то возврат возможен только через интернет? Возможно за час до поезда сорвётся поездка и не будет возможности лично приехать в кассу и не будет под рукой интернета ни у меня ни у третьего лица. Как можно поступить в таком случае третьему лицу (жене) для возврата хоть каких-то денег? Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      За час до отправления в любом случае будут минимальные возвраты. Если брали через интернет, попросите любого, кто сможет быть у компьютера с инетом и он тоже может сдать билет. Главное ввести данные с билета и деньги вернуться получателю на карту, которую он указал при покупке

      Ответить
  47. Елена:

    Сегодня сделала возврат билета через Приват 24, просто нужно поменять фамилию,но и взять то же самое место! Прошел час, но место высвечивается как занятое... Подскажите, через какое время я смогу купить билет на это же место? Это принципиально, т.к. нужно чтоб было целое купе... спасибо!

    Ответить
    1. admin:

      Обычно хватает пол часа. Но эти места за это время могли выкупить и другие.

      Ответить
    2. Кристина:

      Добрый вечер,подскажите пожалуйста, покупали билеты через интернет, сейчас необходимо сдать и взять другие, как возможно удобно поменять их , и сколько удержится комиссия,с учетом того что это купе.

      Спасибо.

      Ответить
      1. admin:

        На моем блоге есть соответствующие статьи. Читайте их в рубрике «Билеты»

  48. Анна:

    Подскажите, пожалуйста, если билет , купленный он-лайн был распечатан в ж/д кассе, то его вернуть он-лайн нельзя. Правильно. Какие документы нужны, чтобы вернуть его через кассу?

    Ответить
    1. admin:

      Спасибо за оценку моей инструкции!

      Ответить
    2. Anna:

      Почему нельзя, действуйте аналогично, у Вас есть все данные.

      Ответить
    3. Станислав:

      Если покупали через Приват24, то и вернуть можно через Приват24. Занимает 5 сек, не считая входа в сам Приват24. Вкладка «Билеты» (вверху значок), потом «Ж/Д», потом «Архив». И там ссылочка «Вернуть». Все!

      Ответить
  49. Tatyana:

    Спасибо! Супер-инструкция, все понятно, очень коротко. Главное — все работает. Возврат билета, вместе с просмотром Вашего поста и регистрацией на booking.uz.gov.ua, занял 7 минут. Спасибо!

    Ответить
  50. ольга:

    — Фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу )

    у меня вообще нет никаких номеров(

    покупала на http://booking.uz.gov.ua/

    Ответить
    1. admin:

      Пришлите скан копию мне через Контактную форму обратной связи, расположенную на главной странице notestraveler.info. Подскажу, что не так и как вернуть

      Ответить
      1. ольга:

        уз. мне порекомендовало подъехать в кассу и сдать)

      2. admin:

        Через кассу денег будете ждать долго. Предупреждаю.

      3. Татьяна:

        Огромное спасибо за инструкцию , получилось сдать билет с первого раза не выходя из дома ,удержали всего 21 грн., проезд до кассы Ж.Д. мне стоил бы дороже , а еще очередь отстоять .

      4. admin:

        Вот и отлично.Рассказывайте большему количествуукраинцев об этом

  51. Саша:

    Доброе утро, подскажите пожалуйста, — было куплено 2 билета, но неделю назад закончился срок действия карточки и в банке мне уже выдали новую. Как быть в этой ситуации, ведь в системе прописаны данные старой карты? Можно ли сдать билеты в такой ситуации?

    Ответить
    1. admin:

      Думаю, что вопрос разрешится в банке, но гораздо позже, чем это было бы с обычной картой. Звоните в банк, проясняйте ситуацию там!

      Ответить
  52. Татьяна:

    Доброу утро! Очень полезная информация.Сразу вернула два билета. Но вот как вернуть оплаченный бланк заказа?выдаёт ошибку.

    Ответить
    1. admin:

      Смотрите поезда, на которые можно вернуть билеты, а на какие нельзя в моей статье.

      Ответить
  53. Юлия:

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста ввожу UID высвечивает неправильно, что делать?? 000ВЗАВ8-ААFЕ-0С62-0001 не знаю уже на каком языке буквы ставить

    Ответить
    1. admin:

      Пришлите Скриншот (копию квитанции возвратной)

      Ответить
  54. Ксения:

    Большое спасибо! Всё очень доступно объяснили. Единственное, в чем я сначала допускала ошибку — это вводила ФН, а не ФК и только потом увидела, какая строка обведена красным у Вас в образце:) Вернула 3 билета, один из трех потом купила на сайте Укрзал. заново уже на свою фамилию, чтобы не терять нижнюю полку.

    Но вопрос: как деньги вернуться на карту, если нигде в форме возврата не требовалось указать номер карты?! А покупала я билеты через Приват24. Эта информация все-равно есть у них в системе и поэтому они ее не запрашивают? Возврат сделала сег.рано утром, а денюжка не вернулась еще. В др.комментах читала, что они прям в тот же день увидели снова свою денюжку 🙁

    Ответить
    1. admin:

      Да, если оплата проходила по карте, то данные в системе железной дороги тоже есть. Возврат будет на ту карту, которую указывали при покупке. Вот единственное то, что при покупке не через сайт украинской железной дороги, возврат происходи не так быстро и плюс к этому еще удерживает комиссию Приват банк. В итоге: покупка и возврат через укрзализныцю происходит быстрее всего и с минимальной комиссией.

      Ответить
  55. Ирина:

    ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Очень помог Ваш ролик, 5 мин. и все свершилось :)) Избавили от поездок в кассы и очередей :)) СПАСИБО!!!

    Ответить
    1. admin:

      Я рада, сообщайте об этой возможности своим друзьям!

      Ответить
  56. Татьяна:

    подскажите, пожалуйста, при возврате билета, в течении какого времени деньги поступают обратно на карту?

    Ответить
    1. admin:

      Если через сайт укрзализныци 2-4 часа, может быть и сутки.Если через другие системы бронирования- может быть дольше. Подробности в статье ВОЗВРАТ ЖД БИЛЕТОВ В УКРАИНЕ

      Ответить
  57. Екатерина:

    Здраствуйте! Подскажите,пожалуйста,как мне вернут деньги,если я покупала билеты не через личный кабинет, а возврат сделала через личный кабинет,все подтверждения о покупке и документ о возврате есть на электронной почте.

    Ответить
    1. admin:

      Деньги придут на ту карточку,с которой платили, Екатерина

      Ответить
  58. Виктория:

    а как вернуть деньги за билеты, если при покупке на сайте не была зарегистрирована? и личного кабинета нет...

    Ответить
    1. admin:

      Регистрируйтесь, заходите в личный кабинет, и указывайте данные с вашего билета.

      Ответить
  59. Роман:

    Спасибо Вам большое!!!

    Ответить
  60. Андрей:

    Покупал билет на onlinetickets.com.ua возврат делал через личный кабинет на Сайте Укрзализницы, пришел на почту документ о возврате. Когда ожидать поступления средств на карту? Карта не украинского банка.

    Ответить
    1. admin:

      Все зависит от перечислений железной дороги и работы банковской системы

      Ответить
      1. admin:

        Спасибо за комментарий!

  61. Владимир:

    Выражаю благодарность за учебный ролик. Сэкономил время на том, чтоб разбираться, как и что. А так меньше 5 минут потратил на просмотр ролика и непосредственно на сдачу билета. Деньги вернулись за 12 часов.

    Ответить
  62. Михаил:

    Благодарю за ВАШИ инструкции. Получилось сдать билет который был приобретен для другого человека до регистрации на сайте УКРЗАЛЫЗНЫЦИ. Рекомендации (если хотите) УКАЖИТЕ ЦВЕТОМ И ПОДПИШИТЕ на бланке Ж\Д билета где поля UID и ФК кодов... для тех кто не любит много читать. С УВАЖЕНИЕМ!!!

    Ответить
    1. admin:

      Спасибо большое за отзыв! Рада, что помогла! Обязательно учту ваши рекомендации по кодам

      Ответить
  63. Ірина:

    Я не могу понять где находится этот UID.ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

    Ответить
    1. admin:

      В моем примере этот номер состоит из блоков цифр: начинается с 000 и заканчивается на 1.

      Ответить
  64. Юлия:

    Здравствуйте, сдавала билет онлайн 25.08.15 примерно в 23:00 (за 40 часов до отправки), деньги получила на карточку 28.08.15 утром, с удержанием в 21.50 грн. Все работает отлично!

    Ответить
    1. admin:

      Юлия! Большое спасибо, что поделились собственным опытом!!! Все работает! Здорово!

      Ответить
  65. Анна:

    Можно ли поменять билет на другое имя?

    Ответить
    1. admin:

      Через сдачу билета и покупку нового

      Ответить
  66. Ирина:

    Подскажите, пожалуйста, что делаю не так. Все поля заполнены корректно, но постоянно выдаёт ошибку- Сервис временно не доступен.

    Ответить
    1. admin:

      Подозреваю на сайте проблемы, но ори не могут быть больше, чем пол часа!!

      Ответить
  67. Оксана:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, я вчера купила 2 билеты в одну сторону и 2 билеты в другую сторону. А теперь мне нужно сдать по одному билету. Но я покупала через Приват банк как теперь мне их сдать?

    Ответить
    1. admin:

      По инструкции из видео, главное чтобы на билете были все обязательные для сдачи атрибуты

      Ответить
  68. ИРИНА:

    купила вчера двум солдатам билеты через интнрнет на сайте booking.uz.gov.ua оплатила своей кредиткой. сейчас надо сдать билеты, при покупке зарегистрирована не была, теперь зарегистрировалась, но пишет что нет таких билетов и не верный uid? могу ли я вернуть через касу или что мне делать? заранее благодарю за помощь!

    Ответить
    1. admin:

      Да, билеты не будут высвечиваться в личном кабинете, если покупали до этого. Но вернуть можно, главное, чтобы билеты были «возвратными». Посмотреть список можно в статье: notestraveler.info/bilety...ayn-sistemu.html

      Ответить
  69. Лідія:

    Спасибо огромное за ваши статьи ! 🙂

    Очень полезная информация доступно изложенная

    Ответить
    1. admin:

      Лидия!большое спасибо!

      Ответить
  70. Алла:

    В якому розділі сайту Укрзалізниця розміщений пункт повернення електронного квитка

    Ответить
    1. admin:

      В особистому Кабiнетi

      Ответить
  71. Алла:

    Доброго дня! Підкажіть будь-ласка,як можна здати ел.квитки...в якому розділі сайту Укрзалізниця знаходиться розділ повернення електронних квитків?

    Ответить
  72. Елена:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, я купила электронные билеты, оплатила карточкой друга. Планы поменялись, хочу сдать билет. А карточка друга в настоящий момент заблокирована банком, и банк другу выдал другую (временную) карточку. Помогите советом, как мне поступить?

    Ответить
    1. admin:

      Думаю, что наилучший ответ даст банк, т.к. Возврат будет на карту, указанную при покупке. Возможно банк имеет механизмы перевода/хранения средств со старых карт.

      Ответить
  73. Олег З.:

    Здравствуйте!

    Большое спасибо за подробную статью.

    Помогли не потратить лишнее время.

    С уважением,

    Олег.

    Ответить
    1. admin:

      Я рада!

      Ответить
    2. сергей:

      чтото 4й день ничего на карточку не возвращается

      Ответить
      1. admin:

        Прочтите мою стать Возврат билетов в Украине

  74. Елена:

    Как быть если срок действия карточки закончился и банк выпустил новую карту. Куда вернутся деньги за возврат билета? Придут ли они на новую карту?

    Ответить
    1. admin:

      Позвоните в свой банк для более точного ответа. Деньги ваши будут вам возвращены. По процедуре возврата денег вас проконсультирует менеджер банка, т.к. для перевыпуска новой карты все «хвосты» старой карты будут вам либо выданы наличными либо предложен другой вариант. У меня такая ситуация была при перевыпуске. «Остаток» в виде 4 грн., 50 коп. предложили зачислить в счет благотворительности, детскому дому.

      Ответить
      1. Елена:

        В банке ответили что деньги вернутся на счёт и я смогу их получить по новой карточке. Оформила возврат онлайн, всё сделала верно, но вот денег жду уже полтора месяца(

      2. admin:

        Ждать долго. Наберитесь терпения, почему-читайте в комментариях

    2. Елена:

      За 3 месяца деньги за сданный билет так и не вернулись

      Ответить
      1. admin:

        Пробовали звонить в справочну Ж\д?

      2. Елена:

        Просмотрела выписки, деньги вернулись недели через 2. Но пока меняла карточки отключали и подключали на новую карточку СМС-информирование. Так что вовремя не смогла определить возврат денег. Всё работает.

  75. Екатерина:

    Создала кабинет на booking.uz.gov.ua/cabinet/return_ticket/ попробовала вернуть билет приобретенный 30.06.2015 года в 16.51 на сайте e-kassa.com/booking/paid.html, заполнила все данные билета и получила «undefined», что это означает? Почему этот билет не определен?

    Ответить
    1. admin:

      Посмотрите, есть ли ваш поезд в списке тех, на которые можно покупать /сдавать билеты онлайн в статье notestraveler.info/docume...ayn-sistemu.html

      Ответить
  76. Екатерина:

    Добрый день. Вчера купила Посадочный документ через e-kassa.com/booking/paid.html на поезд Ужгород-Одесса от станции Львов до Одессы, ошиблась со временем отправления, он мне не подходит. Могу ли я сделать возврат билета через сайт Укрзалізниці?

    Ответить
  77. Александр:

    Добрый день. Купил 4 билета, 2 «туда» и 2 «обратно». Те что «туда», назывались «Посадочными документами» и имели ФК. А те что обратно назвались «Бланк замовлення» ФК не имели.

    При попытке сдать «Посадочные документы», я скопировал нужные значения из письма, которое пришло на почту. В итоге получил значение «undefined». А как вернуть бланкеи вообще не понимаю.

    Ответить
    1. admin:

      Я поясню, можно обменивать только электронные билеты. Список поездов, на которые можно купить и вернуть билеты в списке посмотрите по ссылке: notestraveler.info/docume...ayn-sistemu.html

      Если вы правильно заполняете форму для возврата билета, то результатом есть сообщение о благополучной операции возврата. Как правило «Посадочные документы» это и есть электронные билеты. Возможно вы обратно брали на другой поезд, а на него невозможно сделать возврат онлайн. Посмотрите в списке выше, и проверьте данные.

      Ответить
  78. Оксана:

    Добрый вечер. Подскажите пожалуйта как поступить. Я покупала билеты на жд в Приват Банке у менеджера. , разплачивалась наличными(номер карты не указывала) ,Киев-Львов, Львов-Киев. Во Львове в жд касах сдала билеты. Но касир выдала мне квитанцию и сообщила что деньги прийдут на Приват карту. Позвонила тех службу привата там мне сообщили что в касе должны были отдать наличными. А на Жд обьяснили что был элетроный билет и оплата была по безналу. Что делать? ??

    Ответить
  79. Ліана:

    Добрый день,

    Скажите пожалуйста если пишет «Билет вернуть невозможно», что делать?

    До отправления 4 суток?

    Спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Не на все поезда сдаются билеты через комп. Смотрите список поездов в моей специальной статье на сайте

      Ответить
  80. Татьяна:

    Добрый день.

    Подскажите,пожалуйста,к кому обратиться :если вернули сумму за билеты на кредитную карту больше чем нужно :покупала 2 билета через «приват 24» и подала заявку на возврат этих билетов,но сумму вернули не за 2 билета, а за 4 билета!!! Спасибо!

    Ответить
    1. admin:

      Это вопросы перечисление укрзализныци

      Ответить
    2. Татьяна:

      ТАТЬЯНА,подскажите, чем закончилась Ваша история с двойной суммой? У меня аналогичная ситуация. Укрзализница и ПриватБанк переводят друг на друга стрелки.

      Ответить
      1. admin:

        Хм, очень интересно: имеете двойной возврат на карте? и никто его не возвращает, ни УЗД ни Банк?

    3. Татьяна:

      УЗ говорит: мы перечислили только 600 грн. ПРИВАТ говорит, что они перечислили 1100 грн. Но УЗ сказала, что в последнее время много подобных жалоб от клиентов привата.

      Ответить
      1. admin:

        Да, интересная ситуация!

  81. Елена:

    Спасибо за информацию. Пригодилась вовремя.

    Ответить
  82. Ігор:

    Доброго дня!

    Скажіть будь ласка, якщо квиток купував за студентським, вартість 26,05грн ,а при повернені сума яку я отримаю всього 4,51грн

    це нормально?

    Ответить
    1. admin:

      При поверненні проїзних документів за 24 години до відправлення поїзда, пасажиру виплачується вартість квитка і плацкарти з утриманням комісійного збору та збору за повернення проїзного документа.

      При поверненні проїзних документів менше ніж за 24 години і не пізніше 6 годин до відправлення поїзда, пасажиру виплачується вартість квитка і 50% вартості плацкарти, з утриманням комісійного збору та збору за повернення проїзного документа.

      При поверненні проїзних документів менше ніж за 6 годин до відправлення, але не більше ніж за 3 години після відправлення поїзда, пасажиру виплачується тільки вартість квитка, вартість плацкарти і комісійний збір не повертаються.

      При поверненні проїзних документів більше ніж за 3 години після відправлення поїзда, гроші пасажиру не повертаються.

      Ответить
  83. Юля:

    А у меня вот какой вопрос. Имею электронный билет, купленый фирмой. К сожалению время поездки пришлось изменить. Могу ли я сдать этот билет и получить возврат средств через свой личный кабинет, на свою карту?

    Ответить
    1. admin:

      Все электронные билеты можно вернуть, имея набор обязательных для этого реквизитов, см. в видео, а именно:

      — UID- уникальный идентификатор заказа (20-ти значный код, находящийся в верхней строке документа),

      — Фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа),

      — Имя и фамилия лица, для которого был оформлен документ.

      Ответить
      1. Юля:

        Как я поняла, возврат средств осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата билета? А мне необходимо вывести деньги на другую карту

      2. admin:

        Да, только на ту карту, с которой производился расчет!

  84. Александр:

    Здравствуйте , покупал билет через приват 24 , но возвращал в кассе (Укрзалізниця) , прошла уже неделя , а денег нет. Что делать?

    Ответить
    1. admin:

      Я уже писала, что возврат денег через кассу на карточки за сданные билеты осуществляется очень долго (три недели или месяц, а может и того больше). Сдавайте билеты также онлайн, дома, через интернет и будет вам счастье.

      Ответить
  85. Ксения:

    Подскажите, пожалуйста, возврат онлайн осуществила еще 21.05, деньги никак не вернут, к кому обращатся?

    Ответить
    1. admin:

      Установленных нормативом сроков для возврата нет. Зависит от банка, которым вы пользуетесь для оплаты, дня недели, процедуры перевода денег укрзализныцей. Обычно от двух-четырех часов в этот же день до второго — третьего дня после получения квитанции о возврате при благополучном исходе возвратов. Многие жалуются на долгий возврат (от трех недель и больше). К сожалению, люди, сдающие через кассу не получают денег на карточку и через месяц. Мне об этом пишут подписчики. Также они пишут, что возврат осуществляют и через два мясяца и больше.

      Из личного опыта и опыта знакомых можно сделать следующий вывод: возврат через личный кабинет Укрзалізниці идет от 4 часов этого же дня до max 1,5-2 дня после; возврат через кассу — как правило до 2 месяцев (они в кассе предупреждают, что на эту процедуру понадобиться месяц).

      Чтобы я посоветовала. Сначала позвонить в справочную железной дороги и узнать телефон расчетного отдела (бухгалтерии или что-то в этом роде) Довідкова служба: +380 (44) 503-7005, продиктовать имеющиеся данные (номер квитанции о возврате денег имеется — значит вы в системе где-то проходите). Выяснить перевела ли железная дорога банку деньги, а уже потом звонить в свой банк для дальнейших уточнений.

      Ответить
  86. Yulia:

    Подскажите пожалуйста, если возвращать билеты, купленные онлайн, в ж/д кассе, то деньги возвращаются только на карточку, а не в самой кассе?

    Ответить
    1. admin:

      Да, возвращаются на карточку через очень длительное время. Сдавать лучше через интернет. Тогда через дня 3-4 вернутся.

      Ответить
  87. Галина:

    Пыталась вернуть деньги за заказ, купленные через приват24.

    В форму вводила код заказа вместо UID.

    КОД типа 8Ф9-М1-4917627-1704.

    Ошибка неверный формат UID.

    Что сделала не так?

    Ответить
    1. admin:

      Вводилил не UID. Выглядит как блок цифр и букв, разделенных дефисами. В первом блоке 8 цифр, в последующих по 4.

      Пример из видео: 000В3855-93F2-0B97-0001

      Ответить
  88. Алексей:

    Доброе утро,несколько дней заказал билеты через сайт но не был зарегестрирован и производил расчет картой, потом в кассе вокзала распечатал.Могу ли я вернуть билеты через сайт в кабинете пользователя Или нужно обращаться в кассу ?

    Ответить
    1. admin:

      Нет. Только билеты, распечатанные через электронную покупку (не в кассе) можно сдать через личный кабинет.Правила гласят:

      "Возвращение Бланка заказа возможно только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе. "

      Ответить
  89. Рита:

    Подскажите пожалуйста, если я оформляла 4 билета одним заказом онлайн, а теперь мне нужно вернуть один из них, т.к. поедет только 3 человека, я могу сдать только этот 1 билет? или отменят все 4?

    Ответить
  90. Анна:

    Добрый день!

    Сдала билеты 11.04.15,деньги на карту до сих пор не пришли!Сдавала и покупала он-лайн,"документ на повернення" пришел на почту. Куда нужно обращаться в таком случае?Это задержка банка или Укрзалізниці?

    Ответить
    1. admin:

      Да, можете сдать только один билет.

      Ответить
    2. admin:

      Может быть задержка и одних и других. Первое, что сделайте, позвоните в банк, узнайте не поступала ли нужная сумма. И только после этого можно пенять на железную дорогу. Обычно возврат проходит благополучно от трех часов этого же дня возврата, до трех дней после.

      Ответить
  91. Оксана:

    подскажите пожалуйста,оформляла билет через мамин приват 24, а когда возвращала билет зарегистрировалась на свое имя и мейл, все получилось, документ на возвращение распечатала. важно регистрироваться на тоже имя что и осуществлял заказ или неважно?

    Ответить
    1. admin:

      Для возврата важна лишь регистрация на сайте, так как возврат делается через личный кабинет Укрзалізниці. И покупку, как я поняла, вы делали через систему Приватовскую? Если документ на возврат у вас на руках, то деньги обязательно вернутся. Может быт не так быстро, как хотелось бы.

      Ответить
  92. Николай:

    Вчера сделал возврат двух билетов. Когда ожидать деньги? Ведь уже вторник а нужно купить новые билеты на субботу... или может как то можно ускорить этот процесс?

    Ответить
    1. admin:

      Зависит от банка, дня недели. Обычно от двух-четырех часов в этот же день до второго- третьего дня после получения квитанции

      Ответить
  93. Ксения:

    Добрый день!

    Подскажите пжл кто-то оплачивал и возвращал билеты с картой Альфабанка??уже прошло 5 дней, а денег так и нет...Я не могу понять в чем проблема,с укрзализници пришло письмо ,что деньги вернули,а по факту их нет!!!!!!!!!!!Сколько еще нужно ждать и куда жаловаться??

    Ответить
    1. admin:

      Следующее действие — позвонить в Альфа банк. У них в последнее время очень плохо обновляется инфа в интернет-банкинге, А еще необходимо смотреть свой счет по смс-кам, если такая услуга подключена.Иногда можно просто пропустить.

      Ответить
  94. VasiaBosikom:

    Процедура возврата билетов онлайн прошла успешно, есть бланк, подтверждающий это, но нигде не пишет на протяжение какого времени деньги возвращаются на кредитку?

    Не подскажете?

    Ответить
    1. admin:

      Зависит от банка, дня недели. Обычно от двух-четырех часов в этот же день до второго- третьего дня после получения квитанции

      Ответить
  95. Ирина:

    1 марта 2015 купила 2 билета Харьков-Минск на сайте tickets.ua.,стоимостью 1080 грн. за один билет.А 13 марта цена билета на этот же поезд составила 778 грн.на руках нет самих билетов есть только код билета ,номер заказа.Нахожусь в другом городе,в Харькове буду только в день отъезда 22 марта .Попросила обменять билеты с доплатой на купэ,но увы...Может посоветуете ,что можно предпринять,как сдать билеты,чтобы купить дешевле,а то как то обидно терять 600 грн...заранее спасибо за совет...

    Ответить
    1. admin:

      Ирина, что могу сказать, билеты покупали не через сайт укр.железной дороги, а через сайт-посредник, продающий билеты. Код билета и номер заказ у вас наверняка с tickets.ua. Если бы брали на uz.gov.ua-укр.железных дорог, можно было бы просто сдать билеты через этот сайт. Конечно, предварительно подыскав себе подходящий по цене и времени билет на этом же сайте и снова купить. Предлагаю решить сдачу билета с тем сервисом, на котором приобретали билет, ведь здесь во внимание берется и система оплаты билетов.

      Ответить
    2. Ирина:

      вот ответ сайта tickets.ua.

      Хотели бы сообщить, что к сожалению, «Украинская железная дорога» не предоставляет возможности вносить какие-либо изменения в оплаченный заказ. Как вариант, можем Вам посоветовать сдать билеты в кассе возврата, а на нашем сайте Вы можете оформить новый заказ.

      Для возврата средств Вам необходимо обменять уникальный код из 16 букв и цифр на бумажные билеты в кассе и, с бумажным билетом, следует обратиться непосредственно в кассу возврата.

      Мы Вам советуем обращаться в кассы возврата за 24 часа и более до отправления поезда, поскольку в таком случае Вам будет возвращена максимально возможная сумма за билет.

      Возврату не подлежит: сервисный и комиссионный сбор «Украинской железной дороги», комиссия нашего сайта (что составляет 58.65 грн за один билет) так же не возвращается.

      Средства будут возвращены на тот финансовый инструмент, с помощью которого поступила оплата. Возврат будет произведен после того, как Украинская железная дорога предоставит нам подтверждение о сдачи билетов. Согласно нашего опыта возврат происходит от одного до двух месяцев. Так же сроки возврата зависят от метода оплаты.

      Ответить
      1. admin:

        Ирина, вот видите, я практически подтвердила вам предположение о том, что нельзя ни обменять, а сдать предлагают только в кассу «необходимо обменять уникальный код из 16 букв и цифр на бумажные билеты в кассе» .

        Поверьте опыту многих, столкнувшихся с этой проблемой, срок возврата денег таким способом, действительно более одного месяца. Т.е. вы на покупку новых билетов потратите дополнительно немаленькую сумму и долго будете ждать возврата за свои «первые» билеты. Для этого вам понадобиться сдать билеты в месте их покупки, а в Киеве у нас есть определенные кассы, принимающие обратно билеты на вокзале и в кассах предварительной продажи билетов. Где это можно сделать — ссылка на статью на моем сайте: http://notestraveler.info/bilet-2/vozvrat-zhd-biletov-v-ukraine.html

        Другое дело, если бы изначально покупали на сайте укр.жел.дороги, то и возврат денег можно было бы осуществить здесь же, в течении нескольких дней, а значит и купить новые билеты с минимальными потерями с билета.

      2. Ирина:

        спасибо ,прояснили ситуацию,все таки наверное не стоит затеваться,деньги не вернуть...это называется попала...поспешила купить заблаговременно...

      3. Ирина:

        а если на вокзале получить билеты и сдать,за 3-4 часа до отправления поезда,какую сумму теряю с 1080грн?

      4. admin:

        Много теряете. Ответ в моей статье: notestraveler.info/docume...v-v-ukraine.html в части «Удержания при возврате»

      5. admin:

        Я бы перефразировала фразу Ф. Ницше «Все, что нас не убивает — делает сильнее» — Все, что не расстраивает — делает нас мудрее! 🙂

  96. Саша:

    Сегодня купил билет на 141ш до Львова. Сам из РБ. Зарегистрировался, но номер тел не приняла система. Оплата произошла, деньги снялись, а билет на почту не пришел( Как быть в этом случае?

    Ответить
    1. admin:

      Хотелось бы уточнить, через какую систему вы покупали билет? Когда регистрируешься на сайте железной дороги Украины, необходимо указать только ящик электронной почты, телефон не нужен. Через их сайт, билеты всегда приходят на эл.почту, а если еще вы и зарегистрированы на этом сайте, то в личном кабинете вы можете их тоже увидеть.

      Ответить
      1. Виталий:

        Добрый день. Похожая ситуация, являюсь зарегистрированным пользователем сайта uz.gov.ua. Сегодня покупал 3 билета, мне ничего не пришло на почту, как их распечатать то? В личном кабинете пусто, атм ничего не работает вообще. Спасибо.

      2. admin:

        Проверьте в личном кабинете, какую почту вы указывали, возможно у вас имеется несколько ящиков, а вы ждете на другой. Подтверждение электронного билета приходит и на почту и после покупке сразу же отражается в отдельном окне, откуда тоже можно распечатать. Почта это уже как дубликат. Вот я еще думаю, что возможно вам необходимо проверить вы заказали на поезд, на который предусмотрены электронные билеты или понадеялись, что на все поезда в Украине есть электронные билеты. Это к сожалению не так. Посмотрите статью, где есть перечень этих поездов notestraveler.info/docume...ayn-sistemu.html

  97. Игорь:

    Мне через 20 минут деньги на счет пришли за возращенный билет

    Ответить
  98. Юлия:

    Скажите пожалуйста,как можно сделать возврат билетов (через интернет),купленных на сайте УЗ,если до этого я не была зарегистрирована в личном кабинете? заранее спасибо!)

    Ответить
    1. admin:

      Юли, если покупали через сайт УЖД, то необходимо зайти в личный кабинет,а для этого зарегистрироваться, и ввести данные о билете

      Ответить
  99. Ашот К.:

    Покупал билеты через Приват 24. Вернул через личный кабинет УЗ. В личном кабинете нигде нет формы или поля, чтобы указать номер карты, с которой оплачивались билеты. Куда тогда они будут деньги возвращать? Или нужно распечатать документы на возврат и с ними идти в кассу?

    Ответить
    1. admin:

      Мне трудно ответить со 100%гарантией, т.к. Покупаю я через сайт Укрзализныци.хотя в качестве платежной системы используется liqpay- приватбанковский сервис. Пробуйте возвращать и говорите, что пишет система, попробуем разобраться. Распечатки билетов и через кассу возврат- очень долгий путь!

      Ответить
  100. Артем:

    Скажите пожалуйста,а вернуться ли деньги ,если я покупал билеты через приват24,а возвращаю через сервис который вы описали в видео?

    Ответить
    1. admin:

      Отвечу на своем примере: покусала посередством альфа-банка, возвращала через сайт УЖД. Но, если не ошибаюсь у Привата есть свой сервис покупки билетов, но способ и средства оплаты могут быть разными, возврат будет на этот же платежный инструмент.

      Ответить
      1. Артем:

        Спасибо

  101. Ольга:

    Спасибо за совет! Буду действовать.

    Ответить
  102. Ольга:

    Добрый день! Помогите, пожалуйста! Покупала билеты с помощью Приват24. Поездку пришлось отменить, 4 января вернула билеты в Ж/Д кассу вокзала. Деньги так и не вернулись, уже неделю пытаюсь узнать о судьбе своих денег. Писала на почту поддержки, указанную на официальном сайте железной дороги, меня отправили в Приватбанк, а с банка отправляют обратно. Деньги я платила железной дороге, а не банку! Почему посылают разбираться с банком? Куда я могу обратиться за помощью?

    Ответить
    1. admin:

      Да, «футболят» вас и те и другие. Мои действия в этом случае. Зайти на интернет-банкинг Привата/установить факт покупки (найти запись об этом)/Зайти на сайт железной дороги (предварительно надо быть зарегистрированным пользователем) в личном кабинете проверить данные на возврат.

      Сорри начала давать совет, как если бы возвращали деньги через сайт железной дороги. Вчиталась: вы возвратили через кассу. Из опыта читателей сайта — эта процедура затягивается на очень длительный срок, ничего здесь посоветовать нельзя. Главное установить факт возврата денег укрзализныцей, и «бодаться» с Приватом на возврат. С ними последние года очень трудно работать, я отказалась от их услуг. Есть также на сайте Привата мессенджер (общение с оператором в режиме реального времени) — насядьте с вашим вопросом еще и на них.

      Ответить
  103. Елена:

    Добрый день! Спасибо за полезную информацию. У меня вот тоже возникла необходимость перенести поездку и следовательно, сдать билет. Я все сделала по вашей рекомендации, но вот смутил такой момент. Закончилось все тем, что мне предложили сохранить и распечатать квитанцию и она же пришла на мой e-mail. Но о карточке речи не шло. Как теперь деньги придут мне на карту, если я ее не указывала? Что-то я растерялась.

    Ответить
  104. Анна:

    Добрый день.Я тоже оформляла возврат билетов через интернет 28 декабря ,по сей день деньги не вернулись. Подскажите,пожалуйста,№ телефона,по которому можно уточнить причину этого и проверить числюсь ли я в едином реестре

    Ответить
    1. admin:

      осмелюсь посоветовать вам найти в инете «Справка украински железные дороги»

      Ответить
    2. Елена:

      У меня под квитанцией была подпись:

      С уважением, Сервис резервирования и приобретения билетов Укрзализныци.

      Cлужба поддержки: +380 (44) 591-1988

      Возможно, этот номер телефона будет Вам полезен.

      Ответить
      1. admin:

        Если вы производили оплату через сайт железной дороги и указывали там карту для оплаты, то на эту же карту деньги и вернуться. Два дня назад возвращала билеты. Возврат делала в субботу, зачисление на карту было уже утром во вторник.

  105. Ирина:

    Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, детальней как вернуть купленные билеты он лайн на офиц. сайте железной дороге, при том что не был зарегистрирован аккаунт. Буду очень признательна за помощь!!!

    Ответить
    1. admin:

      В видео показано для зарегистрированных пользователей. Даже если вы раннее не были зарегистрированы, проходите ту же самую процедуру, указав свой электронный ящик, и карту, которой расчитывались. И точно также будет возврат вам на карту.

      Ответить
  106. юрий:

    купил билет через интернет с помошю карты приват банка, сдал билет в кассе жд вокзала, мне дали квитанцию...и деньги на карточку не пришли спустя уже 5 дней! что делать?

    Ответить
    1. admin:

       Возврат таким способом у многих, сдавших билет, затягивался на месяц, а то и больше. В Идеале, если бы вы возвращали так же на карту. Из опыта моего, и тех, кому я этот способ советую — возвращаются деньги через 1-3-5 дней, не больше. К сожалению 🙁

      Ответить
      1. Наталья:

        Добрый день! Мы вернули билеты 27 декабря 2014 года, купленные через интернет на сайте укр.ж/д, в связи отменой поездов в Крым.Возврат был тоже через интернет. Сегодня уже 10 января, а деньги до сих пор не поступили на карточку, не подскажите что делать?

      2. admin:

        Я дума, и надеюсь, что эта задержка связана с Новогодними праздниками и работами соответствующих служб. Попытайтесь после праздников перезвонить в Свой банк. И постоянно проверяйте карточку. Например черезе Ощадбанк, вернулись деньги, но сообщений никаких не было.

  107. Юлия:

    Доброй ночи!

    Хочу вернуть билет, который был куплен через е-квиток. Система пишет неправильный UID.У меня он состоит из 3 частей, а не из 4-ех. Подскажите, плз, такой билет здесь вернуть нельзя? или я что-то неправильно делаю

    Ответить
    1. admin:

      Юля! Вы приобретали билет не через сайт Укрзализныци, а через е-квиток. Попробуйте зарегистрироваться на сайте первой и тогда по моему видео, у вас получиться сделать возврат

      Ответить
  108. анна:

    у меня удержал 30 ((

    Ответить
  109. свша:

    у меня тоже удержало 18 грн. деньги пришли через полчаса на карту

    Ответить
  110. Ананий:

    Деньги после возврата пришли через 15 мин. Спасибо за инструкцию !!

    Ответить
    1. admin:

      Практикую и сейчас возврат билетов на пластиковую карточку. Даже если вы не завили себе аккаунт в личном кабинете укр.железной дороги, не страшно. Билет можно сдать по специальному номеру и фискальному номеру. И деньги уже через сутки возвращаются в большинстве случаев!!

      Ответить
  111. Дмитрий:

    Купил онлайн два билета (поезд Киев-Львов и обратно)за 131,12 грн. и 123,15 грн. соответственно. За возвратом денег обращался в кассу ж/д вокзала в Чернигове. Так они мне рассчитали суммы возврата 84,04 грн. и 76,23 грн. соответсвенно. Не могу понять почему так много.

    Ответить
  112. Артур:

    При возвращении ЭПД документ на возвращение является расчетным документом. При возвращении бланка заказа, документ на возвращение не является расчетным документом.

    А не подскажете, что это значит?

    Ответить
  113. Артур:

    Здравствуйте!

    Подскажите, пожалуйста. Заказал два билета, но по ошибке не поправил фамилию во втором, сдал его. Но на сайте укр. залiзницi сданое место всё ещё числится как занятое.

    Вы не знаете, через сколько будет снята бронь?

    Ответить
    1. Артур:

      Сам же и отвечу. Спустя 15 минут появилась возможность его купить. Спасибо Вам за видео и комментарии

      Ответить
  114. Тамара:

    Благодарю Вас!!!

    Ответить
  115. Олег:

    Простите, не понял всё-таки, в кассу надо потом с этой квитанцией ехать или просто ждать возврата денег на карточку?

    Ответить
    1. admin:

      Деньги пришли на карточку через три часа, с удержанием с каждого билета 18,5 грн. при стоимости первоначальной в 140 грн. за билет.

      Ответить
      1. admin:

        Я опять воспользовалась этим способом, и купила сначала верхние полки на поезд Одесса-Киев № 148, а буквально через минут 5 появился второй вагон с полным комплектом мест. Я сдала предыдущий и взяла нижнюю полку в новом. При этом через два дня после проведенной операции имею возвращенные на пластиковую карточку деньги (за минусом удержаний — 18.50 грн.) Так что могу утверждать, что система работает и покупать и возвращать билеты через сайт украинской дороги можно! Это удобно и надежно! Поверьте что этот месседж не в качестве рекламы ж\д. Проверено на личном опыте!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Записки путешественника // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru