Возврат ж/д билетов в Украине

сдать ж/д билетыРассмотрим вариант, когда по тем или иным причинам приходится вернуть купленный билет обратно в кассу. Легко ли это сделать, в любой ли кассе, продающей билеты, сколько теряется при сдаче и нужен ли документ удостоверяющий личность? На все эти вопросы даны ответы в этой статье.

Сдавать можно бумажные  билеты, приобретенные в кассах, и электронные билеты.

Документальная база для возврата билетов:

Основной документ Украинской железной дороги, в котором указаны все моменты, которые надо знать при возврате билетов — это «Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины», раздел № 19 «Общие условия возврата платежей» и раздел № 21 «Особенные условия возврата платежей».

Воспользоваться при этом можно Инструкцией по приобретению (возврату) электронных билетов через официальный сайт Укрзализныци.

Кассы возврата платежей, за неиспользованные билеты в Киеве находятся:

На вокзале станции Киев-Пассажирский

Центральный вокзал: кассы №№ 32, 33 (Вокзальная, площадь, 1, метро «Вокзальная»).

Южный вокзал: кассы №№ 38, 39, 40.


Кассы продажи/возврата ж/д билетов

В кассах предварительной продажи билетов:

«Украинский центр по обслуживанию пассажиров на железнодорожном транспорте»
(бульвар Тараса Шевченка, 38/40):
кассы №№ 6, 7 (метро "Университет).


Просмотретьг.Киев-32, бул.Т. Шевченко, 38/40 на карте большего размера

При возврате проездных документов, оформленных другим государством, в систему возвращаются только места. Денежные расчеты осуществляются по месту приобретения билета.

При возврате денег на пластиковую карту в Правилах предусмотрено следующее:

Возврат средств за неиспользованные проездные (перевозные) документы, оформленные с помощью АСС «е-Квиток» и оплаченные с помощью карточек Visa или MasterCard, осуществляется путем перечисления на карточку, с помощью которой были оплачены указанные проездные (перевозные) документы, после получения соответствующих средств от Перевозчика, в кассе которого был осуществлен возврат документов, и с учетом п.п.

Внимание: сдать билет на поезд, оформленный через интернет, можно только при наличии паспорта, а также указания цифр банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета на поезд в интернете, соответствующего расчетного счета, наименования и МФО банка.

Возврат жд билетов, купленных через интернет,

осуществляется путем банковского перевода на указанную пассажиром карточку, т.е. возврат билетов на поезд, приобретенных онлайн, осуществляется также в безналичной форме. Пример-видеоинструкции о том как сдать ж/д билеты, купленные онлан в Украине я привожу на страницах моего сайта.

С тем, как это сделать (пошаговые пояснения в текстовом варианте) —  вы можете ознакомиться в Инструкции по покупке и возврату ж/д билетов онлайн в Украине, приведенной ниже. Если вы покупали билеты через сайт украинской зализныци (uz.gov.ua), то для сдачи необходимо зайти в Кабинет пользователя этого сайта и там осуществить возврат, согласно видеоинструкции выше.

На самом деле сдать билеты таким же способом как и приобретали, т.е. через интернет, очень просто — информация содержится на  странице 14 Инструкции, а также в подробном видео на эту тему в конце статьи.

 

Инструкции по покупке и возврату ж/д билетов онлайн в Украине

Инструкции по покупке и возврату ж/д билетов онлайн в Украине

Удержания при возврате билетов

При возврате проездных документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

При возврате проездных документов меньше чем за 24 часа и не позже 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

При возврате проездных документов меньше чем за 6 часов до отправления, но не больше чем за 3 часа после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты и комиссионный сбор не возвращаются.

При возврате проездных документов больше чем за 3 часа после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются.

За операцию возврата билетов уплачивается дополнительный сбор за услугу. Выдаётся вспомогательный документ (см.рисунок в заголовке статьи) с указанием удержаний и возвращаемой суммы.

Необходимые документы при возврате платежей за неиспользованные проездные документы:

в кассу предъявляется сам билет, паспорт или служебное удостоверение лица с фотографией, или студенческий билет, или водительское удостоверение, которое не вызывает никаких сомнений относительно личности гражданина. Вы получите на руки свои кровные с соответствующими удержаниями.

На что следует обратить внимание осуществляя возврат ж\д билетов в Украине?

  • Возвращение Бланка заказа возможно только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе. 
  • Возвращение ЭПД (электронного проездного документа) и Бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua возможно независимо от места их оформления.
  • Возвращение резерва осуществить невозможно.
  • Возможность возврата ЭПД и Бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua прекращается за 1 час. 00 мин. до отправления поезда с начальной станции.

 

Вывод следующий:

  • сдавать билеты с минимальными потерями необходимо чем раньше, тем лучше;
  • не каждая касса, продающая билеты оформляет возврат;
  • переоформить билет на равнозначный сдаваемому можно лишь через процедуру сдачи (это одни кассы), а потом покупки нового (другие кассы);
  • способ приобретения билета (в кассах или через Интернет) не играет значения;
  • гораздо легче сдать билет, купленный онлайн всё через ту же систему бронирования и покупки билетов Укрзализныци, не выходя из дома и получить назад свои деньги без очередей, согласно инструкции и моим видеосоветам.

Похожие по тематике статьи:

Понравилась статья, поделись в соцсетях, распечатай или отправь по почте:

Получайте новые статьи прямо на свою почту!

Обсуждение: 142 комментария

  1. Денис:

    Здравствуйте,

    Какова стоимость комиссии за оформление билета а также за его сдачу? Или она зависит от конкретного поезда? Пытаюсь прикинуть сколько я потеряю если возьму билет Одесса — Москва (2000 грн ),а потом мне прийдется его сдать (за 24 часа до отправления )?. С уважением ,Денис

    Ответить
    1. admin:

      Все, что позднее 48 часов до отхода поезда — несет с собой большие потери.

      Ответить
  2. Дарина:

    Добрый день.Помоги пожалуйста: как здать билет если я попала в больницу а ехать надо через пару дней?

    Может ли муж вернуть билеты с моим паспортом?

    Ответить
    1. admin:

      Можно через инернет или в кассу. Зависит от способа покупки и типа поезда.

      Ответить
  3. Алена:

    Если я купила електронные билеты. И хочу поехать в тот же день. Только раньше. Не ввечером а утром. Я могу их как то обменять. Или надо сдавать и теряется сумма или можно обменять.?

    Ответить
    1. admin:

      Теряете в любом случае. И чем ближе к дате поездки, тем больше. Обмен это сдача билетов и покупка новых.

      Ответить
  4. Роман:

    Вернул электронный билет в ЖД кассу 27.01.17уже15.02.17деньги на карточку так и не вернули что делать куда обращается подскажите

    Ответить
  5. Владимир:

    Очень толково и приветливо разъясняет (админ)! Спасибо! Админ — прелесть! 🙂

    Ответить
    1. admin:

      Спасибо! 🙂

      Ответить
  6. Кристина:

    Добрый день!

    Подскажите пожалуйста, при сдаче билетов онлайн через личный кабинет, предоставляется какой-либо чек?

    Просто я покупала билеты для сотрудников и теперь нужно их вернуть и отчитаться за деньги. Будет ли на сайте типа какой-то выписки о том, сколько удержано за возврат?

    Спасибо!

    Ответить
    1. admin:

      Да, документ на возврат вы получите. Распечатать его возможно в том же личном кабинете.

      Ответить
  7. Мария:

    Добрый день! Простите, если повторюсь с вопросом. Я купила билеты он-лайн через Приват банк, потом купила на другую дату, и первые нужно вернуть. Я могу это сделать только в ж.д. кассе, или есть еще варианты?

    Ответить
    1. Мария:

      уже разобралась, извините)

      билет можно вернуть через архив заказов в Приват 24.

      Ответить
      1. admin:

        Можно вернуть способом, указанном в моей статье и видео, через сайт железной дороги, через личный квбинет.

  8. ольга:

    Добрый день! подскажите пожалуйста! можно поменять билеты на другие места в том же поезде . взяли 36 34... в продаже есть дальше от туалета 26-28...хотим поменять. плацкарт. (еще неделя до отправления). и если теряем в деньгах...то сколько. спасибо!

    Ответить
    1. admin:

      Обмена, как такового, нет можно лишь сдать билеты. А затем купить новые билеты при возврате вы теряете небольшую часть денег, какую именно, можно прочитать как пример в моем блоке

      Ответить
  9. Виктор:

    Добрый день! На сайте Укрзалізниці (booking.uz.gov.ua) приобрел 3 билета для своей подруги и ее детей. Ошибочно указал ее девичью фамилию. Как можно это исправить? Или исправлять не нужно, предъявив проводнику при посадке на поезд свидетельство щ браке.

    Заранее благодарен.

    Ответить
    1. admin:

      Вы молодец, сами же и ответили на вопрос. Да, главное подтверждение вашей личности.

      Ответить
  10. Анатолий:

    Как проверить был ли произведен возврат денег за электронный билет,если оплата была не с моей карты,прошёл месяц и человек с карточки которого осуществлялась оплата утверждает,что деньги не пришли,возврат был оформлен 02.06.16 в каменец-подольском,поезд 770К,057место

    Ответить
    1. admin:

      Варианты:

      1. Войти в онлайбанкинг и проверить счет за период.

      2. Позвонить оператору в банк, спросить о зачислении этой суммы.

      3. Если в первых двух пунктах отрицательный ответ, дозвониться до Укрзализныци, телефоны в видео. ccinet.info/kak-vernut-el...формация обновлена)

      Ответить
  11. Юлия:

    Здравствуйте. Если я покупала билет через приват24 (приложение) и хочу вернуть билеты за месяц таким же способом, мне вернется вся сумма за билет или с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа?

    Ответить
  12. Екатерина:

    Купила билет на Хюндай с Одессы до Винницы.вечером у мамы поднялось давление.решили отменить поездку и сдать билет.до отправления поезда оставалось 8 часов!!!!!заплатила 220 грн(из которых 35 сервисный центр)пусть если даже и 185...в кассе «возвращают» 30 грн.типо удержание 154 грн!!!!!смотрю в окошке сбор плацкарты пишет 100%.пошла к нач.вокзала.стала ругаться.они мне доказывали.что менее чем за сутки сдавать-очень большая потеря денег и это ж не они так решают.а машина выбивает.они вообще не при чем-все идёт через систему и Киев. Я не стала возвращать вообще билет.т.к.из 185 грн вернуть 30-самт понимаете...объясните.что за ерунда?

    Ответить
    1. admin:

      Меньше чем за 24 часа и не позже 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

      Если сдавать билет онлайн (не через кассу) будет удержано около 45% от стоимости билета в подобном вашему случае. Посмотрите расчеты по возврату по приблизительно похожей сумме.

      Скан фото билета с расшифровкой возврата: notestraveler.info/wp-con...ржания.png

      Да, еще — Укрзализныця берет свою комиссию за возврат билета.

      Ответить
      1. Екатерина:

        Объясняла им тоже самое.что вы выше написали.но они даже слушать не захотели .ответили. Что это машина считает.а не они ...я им про законы-они мне про машину))))так ни чего не добившись.но изрядно потрепав нервы ушла (((ваш ответ я им так же доказывала .они ни в какую

    2. Дмитрий:

      Добрый вечер! 3.02.2015 приобрел 6 билетов (3 Кременчуг-Львов и 3 Львов — Кременчуг).Расплачивался по карте Приват Банка.Пришел сдать их назад 05.02.2015 процедура из за непонимание в кассе как это сделать заняла около часа!!!Хотел бы узнать как по времени их мне вернут быстро???Прошла уже неделя!!!!

      Ответить
      1. admin:

        Через кассу возврат будет долгим около месяца, может и больше. Интернет возврат от двух часов до двух дней.

  13. руслан:

    Здравствуйте.

    Как вернуть

    1) Ещё не распечатанный электронный билет с QR кодом, купленный через сайт bilet.privatbank.ua

    2) электронный билет с QR кодом, уже распечатанный в Терминале приватбанка

    ?

    Ответить
    1. admin:

      Процедура аналогичная, описанная в видео. Только кроме комиссии железной дороги, будет ещё комиссия Привата. Посмотрите видео не эту тему в статье «Как сдать жд билеты онлайн в Украине»

      Ответить
  14. Мария:

    Здраствуйте!!! Из 4-х возвращенных билетов нам вернули деньги только за 2 билета..., а за остальные-тишина... Прошло уже 26 дней((( Хотелось бы знать, когда можно получить остальную сумму??? А более всего, хотелось бы их получить, чем просто узнать;) С уважением-Мария!!!

    Ответить
    1. admin:

      Проверьте, все ли билеты были возвратными.У меня в блоге есть статья на эту тему. Или напишите мне номера поездов я подскажу вам.

      Ответить
      1. Мария:

        Спасибо, что ответили))) Номер поезда 118Ш места 26 и 28 от 29.09. Это те билеты, за которые еще не вернули нам деньги. Что касается тех билетов, которые нам вернули, то номер поезда 117Л места 48 и 46 от 27.09. Возврат билетов я делала 25 сентября, а часть денег вернули 29 сентября.Спасибо Вам за понимание и помощь)))

      2. admin:

        Ваши поезда есть в списках на приобретение как электронные, значит и сдать их можно, как электронные.Проверить можно здесь

  15. Виталий:

    При возврате проездных документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа. Под отправлением поезда подразумевается станция отправления в билете или первичная станция оправления поезда? Поезд Мариуполь-Львов, билет из Запорожья, учитывается время отправление из Запорожья или из Мариуполя? Спасибо за ответ.

    Ответить
    1. admin:

      Со станции отправления поезда, конечной. Для того, чтобы успеть продать этот билет нуждающимся, пассажира стимулирует сделать это заранее, тогда и за возврат ещё что-то можно получить. Даже после отправления поезда возвращают деньги, но в мизерном количестве

      Ответить
  16. Юлия:

    здравствуйте. я покупала билет киев варшава на 18сентября в кассе днепропетровской жд, но не могу поехать.

    подскажите пожалуйста возможно ли его вернуть , куда идти и какая сумма будет возвращена

    Ответить
    1. admin:

      ри возврате проездных документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

      При возврате проездных документов меньше чем за 24 часа и не позже 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

      При возврате проездных документов меньше чем за 6 часов до отправления, но не больше чем за 3 часа после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты и комиссионный сбор не возвращаются.

      При возврате проездных документов больше чем за 3 часа после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются.

      За операцию возврата билетов уплачивается дополнительный сбор за услугу. Выдаётся вспомогательный документ (см.рисунок в заголовке статьи) с указанием удержаний и возвращаемой суммы.

      Ответить
      1. Евгений:

        В статье написано что при возврате билета не позднее чем за 6 часов удерживается 50% плацкарты, но у меня взыскали 100%, как это понять?

      2. admin:

        Либо время было менее 6 часов, либо необходимо спрашивать при возврате у кассира, если через кассу сдавали?

    2. admin:

      При возврате проездных документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

      При возврате проездных документов меньше чем за 24 часа и не позже 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

      При возврате проездных документов меньше чем за 6 часов до отправления, но не больше чем за 3 часа после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты и комиссионный сбор не возвращаются.

      При возврате проездных документов больше чем за 3 часа после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются.

      За операцию возврата билетов уплачивается дополнительный сбор за услугу. Выдаётся вспомогательный документ (см.рисунок в заголовке статьи) с указанием удержаний и возвращаемой суммы.

      Ответить
  17. Ирина:

    Здравствуйте!

    Скажите, а каким образом происходит возврат денег, если билет покупался не с гривной банковской карты, а евровой? Насколько я знаю гривны нельзя переводить на евровую карту. Что в таком случае делать? Возможен ли возврат вообще?

    Ответить
    1. admin:

      Поинтересуйтесь об этом в банке. Ж/Д перечислит сумму в гривне ври эквиваленте, как происходит зачисление и происходит ли конвертация-вопросы у банку.

      Ответить
  18. Анастасия:

    Скажите, пожалуйста, при возврате билета онлайн, деньги возвращаются только на банковскую карту, с которой оплачивался данный билет или же можно осуществить возврат денег на другую карту?

    Ответить
    1. admin:

      Возврат денег на ту карту, с которой платили!

      Ответить
      1. admin:

        Необходимо строго соответствовать формату при наборе телефона, если просит набирать +380... а дальше номер телефона, или надо набрать 067... и т.д. Бывает такое, что глючит сайт.

      2. admin:

        Ждать.

  19. Евгений:

    Не могу зарегистрироваться в кабинете користувача. Сайт Укрзализницы не пропускает с ошибкой «телефон введено не вирно» Что это за ошибка? Как пройти регистрацию? Спасибо

    Ответить
  20. Инесса:

    Добрый день, делала возврат билетов Одесса-Киев, покупала через приват 24, на кассе сказали в течении 10 дней вернутся на карточку, но прошло уже 14 дней, возврата нет. Что в таких случаях делать?

    Ответить
  21. Анастасия:

    Добрый вечер! Подскажите,я через приват24 купила билет Мариуполь-Киев,но ощиблась в том,что мне надо не до Киева,а до станции им.Т.Шевченко,я могу это как-то исправить и вернуть переплату?Билеты аж на 11 число.Спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Все операции по изменению осуществляются только через возврат и покупку нового билета. Вы будете иметь потери при сдаче билетов, так что посчитайте, целесообразно ли делать возврат.

      Ответить
  22. оксана:

    Добрый день! Есть ли особые условия для возврата билетов купленых через бокс в приватбанке. Расчет был наличными, заходила в бокс с помощью номера телефона, а не карточки. До отправления поезда еще трое суток

    Ответить
    1. admin:

      Вернуть деньги на карточку через Интернет можно за билеты, купленные также с помощью карточки. Если в купленном вами билете есть все необходимые реквизиты для возврата, то попробуйте, но кто-то в комментариях писал, что ему это не удалось.

      Ответить
  23. Алина:

    Подскажыте пожалуйста,купила билет в Москве на жд поезд Киев-Москва на 30 августа. Но поехать не могу. Можно ли в украине сдать етот билет и получить деньги? Покупала в касе за наличку. Спасибо!

    Ответить
    1. admin:

      Можете сдать в кассу, не через интернет

      Ответить
  24. Мария:

    Возвращали билеты в жд кассе. 3 билета на общую стоимость 3100 грн. Вернули деньги на 3-й банковский день (попали два выходных дня). Довольны, что быстро пришли деньги.

    Ответить
  25. Даша:

    Подскажите пожалуйста , я хотела вернуть билет за 10 часов до отправки поезда, мне сказали что я теряю почти 80% билета!

    Ответить
  26. Володимир:

    Добрий день. Мені не було повернуто кошти за квиток. Дата повернення 16.06.2015. У банку сказали, що гроші не приходили на рахунок. Куди я маю звернутися?

    Ответить
    1. admin:

      Частый вопрос: «Процедура возврата билетов онлайн прошла успешно, есть бланк, подтверждающий это, но нигде не пишет на протяжение какого времени деньги возвращаются на кредитку?»

      Установленных нормативом сроков для возврата нет. Зависит от банка, которым вы пользуетесь для оплаты, дня недели, процедуры перевода денег укрзализныцей. Обычно от двух-четырех часов в этот же день до второго — третьего дня после получения квитанции о возврате при благополучном исходе возвратов. Многие жалуются на долгий возврат (от трех недель и больше). К сожалению, люди, сдающие через кассу не получают денег на карточку и через месяц. Мне об этом пишут подписчики. Также они пишут, что возврат осуществляют и через два мясяца и больше. Чтобы я посоветовала. Сначала позвонить в справочную железной дороги и узнать телефон расчетного отдела (бухгалтерии или что-то в этом роде) Довідкова служба: +380 (44) 503-7005, продиктовать имеющиеся данные (номер квитанции о возврате денег имеется — значит вы в системе где-то проходите). Выяснить перевела ли железная дорога банку деньги, а уже потом звонить в свой банк для дальнейших уточнений.

      Ответить
  27. Оксана:

    Добрый вечер! Подскажите пожалуйста мои шансы.Я купила билет в ж/кассе Укрзализници",находящейся не на вокзале на поездку из города город в России.На поезд опоздала на 2 часа, мне выдали «вспомогательный документ» о возврате места моего билета.Возврат денег сказали по месту приобретения билета.Каковы мои действия? Спасибо.

    Ответить
    1. admin:

      В любой кассе можно оформит возврат с выданной вам бумагой, в Украине

      Ответить
  28. Богдан:

    если я купил билет в интернете на сайте укрзализници, и сдам его , мне вренут деньги на карточку банка без длительных ожиданий в 1 месяц ит.д. !?

    Ответить
    1. admin:

      Да, черезе интернет при покупке и возврат быстрый!!!

      Ответить
  29. Марина:

    Посоветуйте! Купила билеты через моб приложение. Получила бланк заказа. В кассе ЮВ обменяла на билет распечатанный. Теперь необходимо его сдать. Могу его вернуть через интернет?

    Ответить
    1. admin:

      Нет, к сожалению только в кассе

      Ответить
      1. Марина:

        И если я расчитывалась карточкой мне возврат на нее или на руки, сдав я билет в кассе?

      2. Марина:

        И если я расплачивалась карточкой, то получу возврат на нее или на руки?

      3. admin:

        Список поездов, на которые можно купить и вернуть билеты в списке посмотрите по ссылке:

        notestraveler.info/bilety...ayn-sistemu.html

        Возвращение Бланка заказа возможно только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе !! — ЭТО УСЛОВИЕ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ!

  30. Марина:

    22 июня сдала 2 билета на себя и мужа, купленные он-лайн, в кассе ж/д вокзала Одессы. Кассир напомнила, что деньги вернутся на карточку, с которой уплачены . Но деньги на карту так и не поступили. Что делать в таких случаях?

    Ответить
    1. admin:

      Ждать и долго. Возврат не через личный кабинет железной дороги проходит от одного до двух месяцев. Прочтите дополнительно мою статью по поводу возврата билетов: notestraveler.info/bilety...n-v-ukraine.html

      Установленных нормативом сроков для возврата нет. Зависит от банка, которым вы пользуетесь для оплаты, дня недели, процедуры перевода денег укрзализныцей. Обычно от двух-четырех часов в этот же день до второго — третьего дня после получения квитанции о возврате при благополучном исходе возвратов. Многие жалуются на долгий возврат (от трех недель и больше). К сожалению, люди, сдающие через кассу не получают денег на карточку и через месяц. Мне об этом пишут подписчики. Также они пишут, что возврат осуществляют и через два мясяца и больше.

      Из личного опыта и опыта знакомых можно сделать следующий вывод: возврат через личный кабинет Укрзалізниці идет от 4 часов этого же дня до max 1,5-2 дня после; возврат через кассу — как правило до 2 месяцев (они в кассе предупреждают, что на эту процедуру понадобиться месяц).

      Ответить
  31. Елена:

    Добрый день! Ну что, я очень удачно сдала свои билеты. 25. 06. 15. я сделала возврат и мне практически через пару часов пришла часть суммы. Сегодня пришла вся сумма. Удержали с каждого билета по 18, 50. Причём сдавала я и билеты и бланки -заказов на поезда, на которые не предусмотрены электронные билеты. Спасибо огромное за советы!!!

    Ответить
    1. admin:

      Ну и прекрасно! Я рада за то, что у вас получилось! Берите все пример! Я удивлена, что и бланк заказа тоже возвращаемый! Удачи Вам!

      Ответить
  32. Алиса:

    И последний вопрос. Если я сдаю билет (проездной документ), приобретенный в кассе, опять же в кассу — деньги мне возвращают тут же на месте?

    Ответить
    1. admin:

      Прямого расчета об размере удержания я привести в пример не могу. Приблизительно 13%. Деньги сразу вернут только за билет, купленный также в кассе, если брали через инет, а сдаете в кассе-ждать возврата денег долго!

      Ответить
  33. Алиса:

    >> с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа. — сколько это в грн или в %?

    Ответить
    1. admin:

      notestraveler.info/bilety...n-v-ukraine.html

      В этой статье есть пример, рассчитайте свой, глядя на него.

      Ответить
  34. Алиса:

    *проездной документ покупался в кассе

    Ответить
  35. Алиса:

    Добрый день! Какую сумму мне вернут за возврат билета, если дата отправления 11.07.2015, а сдам я его завтра 30.06.2015?

    Ответить
    1. admin:

      При возврате проездных документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

      Ответить
  36. Елена:

    У меня ещё вопрос. Не возникнут ли сложности, если мне нужно вернуть бланк заказа на билет на поезд, в котором действует только распечатаный в кассе билет?

    Ответить
    1. admin:

      Я поясню, можно обменивать только электронные билеты. Список поездов, на которые можно купить и вернуть билеты в списке посмотрите по ссылке: notestraveler.info/docume...ayn-sistemu.html

      Возвращение Бланка заказа возможно только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе !!

      Ответить
  37. Елена:

    Скажите, мне вернут деньги за Бланк заказа? Процедура оформления возврата на сайте такая-же, как и для посадочного документа?

    Ответить
    1. admin:

      Вот статья, в которой разъясняется на какие поезда можно купить и обменять электронный билет, а на какие только получить бланк заказа. Их через интернет вернуть нельзя!!!

      notestraveler.info/useful...html#some_place

      Ответить
  38. Надя:

    ГДЕ ФИСКАЛЬНЫЙ КОД???? там четыре строчки — какую вводить, что не введи — неверно?????

    Ответить
  39. Надя:

    Доброго дня! Я хочу повернути електронний квиток — через неуважність взяла не на потрібний день. Я не знаю що саме є фіскальним номером — в правому верхньому кутку чотири стрічки

    Ответить
  40. Виктори:

    Добрый день. Я билеты покупала на сайте Приват-банка. Как мне их вернуть: можно через сайт Укрзализницы? Спасибо за консультацию.

    Ответить
    1. admin:

      Возвращение ЭПД (электронного проездного документа) и Бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua возможно независимо от места их оформления.

      При возврате необходимо быть зарегистрированным пользователем и знать две позиции с данными: номер и фискальный код с электронного билета.

      Ответить
  41. Вера:

    Сегодня возвращала электронные билеты через кассу на вокзале т.к. не знала, что перед покупкой надо было зарегистрироваться и тогда бы можно было вернуть онлайн. Мне сказали, что возврат денег ожидать от 7 до 90 дней!:( Я в шоке!

    Ответить
    1. admin:

      Да, так и будет. Возвращать будут долго! Ставьте лайки и чем больше людей будет знать о такой возможности возврата денег, тем мы большему числу из сдающих билеты поможем!!!

      Ответить
  42. Людмила:

    Скажите,могу я вернуть электронный перевозочный документ,случайно нажала купить,Спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Да, можно, с удержанием комиссии, как в видео

      Ответить
  43. Юлия:

    Подскажите, пожалуйста, как долго идет перевод денег при возврате билета? Я билет сдала 13 апреля 2015, а денежного перевода на сегодня еще нет. И куда звонить, чтобы прояснить ситуацию: где же деньги?

    Ответить
    1. admin:

      Частый вопрос: «Процедура возврата билетов онлайн прошла успешно, есть бланк, подтверждающий это, но нигде не пишет на протяжение какого времени деньги возвращаются на кредитку?»

      Установленных нормативом сроков для возврата нет. Зависит от банка, которым вы пользуетесь для оплаты, дня недели, процедуры перевода денег укрзализныцей. Обычно от двух-четырех часов в этот же день до второго — третьего дня после получения квитанции о возврате при благополучном исходе возвратов. Многие жалуются на долгий возврат (от трех недель и больше). К сожалению, люди, сдающие через кассу не получают денег на карточку и через месяц. Мне об этом пишут подписчики. Также они пишут, что возврат осуществляют и через два мясяца и больше. Чтобы я посоветовала. Сначала позвонить в справочную железной дороги и узнать телефон расчетного отдела (бухгалтерии или что-то в этом роде) Довідкова служба: +380 (44) 503-7005, продиктовать имеющиеся данные (номер квитанции о возврате денег имеется — значит вы в системе где-то проходите). Выяснить перевела ли железная дорога банку деньги, а уже потом звонить в свой банк для дальнейших уточнений.

      Ответить
  44. Никита:

    Добрый день! Если я приобрел электронный билет через интернет, могу ли я прийти в кассу сдать билет и получить деньги на руки?

    Ответить
    1. admin:

      Нет.Возврат средств за неиспользованные билеты, оформленные с помощью интернета и оплаченные с помощью карточек Visa или MasterCard, осуществляется путем перечисления на карточку, с помощью которой были оплачены указанные билеты, после получения соответствующих средств от Перевозчика (Укрзалізниці — прим.авт.), в кассе которого был осуществлен возврат документов.

      Сдать билет на поезд, оформленный через интернет, можно только при наличии паспорта, а также указания цифр банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета на поезд в интернете, т.е. необходимы реквизиты для возврата.

      Ответить
  45. Лена:

    Добрый день!Мама купила электронный билет в приват банке через терминал,сейчас улетела в другую страну,скажите как-то можно сдать её билет без неё?

    Ответить
    1. admin:

      Да, можно. Необходимо набрать нужные данные на сайте Украинской железной дороги, как показано в видео «Как сдать ж/д билеты,купленные онлайн в Украине»

      НАПОМНЮ:

      Возвращение Бланка заказа возможно только при условии, что проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе.

      Возвращение ЭПД (электронного проездного документа) и Бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua возможно независимо от места их оформления.

      Возвращение резерва осуществить невозможно.

      Возможность возврата ЭПД и Бланка заказа на сайте booking.uz.gov.ua прекращается за 1 час. 00 мин. до отправления поезда с начальной станции.

      Ответить
  46. Зоя:

    Добрый день! Возможно ли вернуть билет другого человека с наличием его паспорта?

    Ответить
    1. admin:

      Можно, если покупали онлАйн. При возврате необходимо:Быть зарегистрированным пользователем и знать две позиции с данными: номер и фискальный код с электронного билета.

      Ответить
  47. Руслана:

    Как обменять билет на другой поезд? В тот же день, но по времени раньше.

    Ответить
    1. admin:

      Через процедуру сдачи старого билета и покупку нового.

      Ответить
  48. Наталья:

    Поделюсь своей историей сдачи билетов.Я тоже покупала билеты на сайте Укрзализниуе как не зарегистрированный пользователь.В итоге заболела ветрянкой,думала в кассу идти сдавать,но почитала отзывы,решила попробовать онлайн.Зарегитрировалась,вошла в личный кабинет,ввела все данные.Мне пришли квитанции о сдаче билетов,оставалось ждать возврата денег)Билеты вернула в 11 утра,в 6 вечера пришли смс о зачислении возврата.Я довольна,думала буду несколько дней ждать.Деньги возвращаются на ту карту,которой оплачивали.

    Ответить
    1. admin:

      Да, Наталья, именно так! Совет всем — не бойтесь возвратов! Это лучше, чем потерять 100% суммы

      Ответить
  49. Кирилл:

    Добрый день.

    Вопрос следующий: я купил билет без авторизации в личном кабинете, ошибся в дате, захотел вернуть. Для чего я зарегистировался, зашел в кабинет и сделал возврат. Номер карты нигде не указывал, заполнил только номер заказа, фискальный номер, имя и фамилию.теперь отображается у меня документ на возврат.

    Это ничего, что я покупал билет без регистрации в кабинете? Возврат будет как обычно? И в кассу идти не нужно?

    Ответить
    1. admin:

      Кирил, точно так я не возвращала (без навчальной регистрации), но если вы указали данные фискального номера и номера заказа, это говорит о том, что ваш билет в базе данных и был куплен электронным способом.дня через два, а может быть и раньше заглядывайте в состояние счета.

      Ответить
  50. Вика:

    добрый день. приобрела билет в Киеве и оплатила картой. карта была папина. принесла сдать,т.к.перенеслась поездка, дали кучу бумажек для якобы какой-то активации возврата. подскажите есть ли разница кто заполняет эти бумажки и сдает , если не я владелец карты. там необходимо указывать данные паспорта (я так понимаю владельца карты)

    Ответить
    1. admin:

      Да, чья карта- те и реквизиты. Легче было бы сделать возврат онлайн, как описано в статье, надо конечно до этого было зарегистрироваться, тогда бы в вашем личном кабинете эти билеты высвечивались и вы бы также как и купили, так и сдали бы

      Ответить
  51. Светлана:

    Сдавала билеты 20.06.2014, приобретенные через интернет на Днепропетровском ж.д. вокзале (главном) поезд №69, два билета до Львова на 6 июля 2014 г., сказали, что деньги вернут на ту платежную карту,( карта ошадбанка) с которой был осуществлен платеж. Вот теперь жду когда же случится чудо:деньги вернутся на карту. С 20 июня по настоящее время прошло более 2-х месяцев?????

    Ответить
    1. admin:

      В моей практике возврат билетов на карточку Альфа-банка был произведен быстро, чего не могу сказать про Ощадбанк. Возврат суммы в магазине обещали, что будет зачислен в течении 3-5 дней. Вот уже две недели ничего нет. Затрудняюсь сказать, от кого этого зависит.

      Ответить
  52. Мария:

    Кажется я нашла ответ на вашем сайте и делаю вывод что ехать никуда не надо. Через три часа деньги вернуться и ехать никуда не надо. Все верно? 🙂

    Ответить
    1. admin:

      Да, деньги мне вернулись уже в двух случаях. Испытано на себе

      Ответить
  53. Мария:

    Здравствуйте! Я купила билет СПб-Нежин в России, через сайт Украины. Как мне это в голову пришло не знаю, но в кассах РЖД его не примут, решила вернуть через кабинет пользователя. После нажатия кнопки — возврат — появился «документ на возврат» и два варианта действий — распечатать и сохранить. Мне с этим документом нужно приехать в Киев и только тогда завершиться процесс возврата или «место в вагоне» уже освободилось и деньги мне перечислят? Или может быть чтобы перечислили деньги нужно обязательно побывать в кассе? Подскажите пожалуйста, неужели нужно обязательно ехать в кассы возврата? Возможно ли что если это и так, что бы сделал за меня другой человек, мама, например?

    Ответить
    1. admin:

      Через кабинер пользователя можно вернуть деньги на карту, которой вы расплачивались при покупке билета. Укажите ее же и получите назад деньги (до отправки поезда) с небольшой комиссией.

      Ответить
  54. Михаил:

    Подскажите а возможно сдать билеты в другом городе, например я приобрел билеты в Луганске и не дождавшись числа отправления уехал на машине в тот пункт куда собирался ехать поездом, могу ли я там сдать билеты?

    Ответить
    1. admin:

      Если речь об электронных билетах, то через Интернет можно вернуть деньги на карту. Если это бумажные билеты — можно сдать в кассу возврата билетов в любом городе Украины до отправления поезда.

      Ответить
  55. Александр:

    Удивлю Вас т.к. удивился сам. Прочитал тут и настроился на 2 нед — 6 мес. Оказалось на все 3 мин. Показал бумажный купленный в кассе и паспорт. И сразу вернули где-то 85% за 4 часа до отправки.

    Ответить
    1. admin:

      Я и в кассе сдаю быстро, на Комминтерна. Там хоть и стоит очередь, но сдачу осуществляют очень быстро. Это вы говорите о фактическом возврате билета и получении денег тут-же. Мы же рассматривали как покупку онлайн, так и сдачу и возвращение денег на ту же пластиковую карточку. Удержание с билета в 147 грн. и с билета в 224 грн. составили 18 грн. 50 коп.

      Ответить
  56. Александр:

    Сдал билет, получил ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ на сумму 73,38 грн. На документе не указана дата выдачи, номер документа и т.п.

    N009К A D25.04 ЧС 0357 В11 П 01 Киев ПАС Одеса ГОЛ Місце 020

    АЗ 327407 869 ID1 0874370 100414 1722 KK06K18

    Прошло два месяца, деньги на карточку не пришли. Что делать?

    Спасибо

    Ответить
    1. admin:

      Какой способ сдачи билета? К сожалению, люди, сдающие через кассу не получают денег и через месяц. Мне об этом пишут подписчики. Также они пишут, что возврат осуществляют и через два мясяца и больше. Чтобы я посоветовала. Сначала позвонить в справочную и узнать телефон расчетного отдела (бухгалтерии или что-то в этом роде) Довідкова служба: +380 (44) 503-7005, продиктовать имеющиеся данные (я вижу у вас есть номер этой квитанции о возврате денег- значит вы в системе где-то проходите). К сожалению, я имею второй опыт возврата билета, но вот денег на второй день я на счете не вижу. Могу сослаться на то, что интернет-банкинг запаздывает. Сообщу подробнее дня через 3 пришли ли деньги. Но это действительно вопиющий факт невозврата денег!!! Давайте вместе бороться и помогать друг другу — кто что об этом знает. Давайте советовать, дорогие читатели, людям, оказавшимся в такой ситуации. Возможно у вас эта ситуация разрешилась положительно, делитесь с нами. Будем писать статью, как с этим бороться! Только поднимая общественность на борьбу с бюрократией, можно чего-нибудь добиться!

      Ответить
      1. admin:

        Могу отметить то, что деньги от украинской железной дороги за возврат билета, купленного через их сайт вернулись на карту. Как быстро, не могу сказать точно, возможно из-за того, что интернет-банкинг освещал не самую актуальную информацию... Но через 2 дня после возврата, я имею на своей карточке сумму билета (а билет как оказалось не был электронным, т.е. на него нельзя было распечатать бланк и подойти с ним к проводникам), за вычитом 18 грн. удержаний. Все как и описано в видео. А на какие поезда можно получить и распечатать электронные билеты, а на какие только бланк с последующим выкупом в кассе, смотрите в моей одноименной статье

  57. Maha:

    Огромное спасибо автору статьи! Много хороших статей у Вас в блоге. Добавила в избранное теперь буду почаще заглядывать.

    Ответить
    1. admin:

      Советую еще просмотреть мое видео как легко не только покупать, но и сдавать билеты через Интернет. Имею личный удачный опыт и возврат денег на пластиковую карточку за минимальный срок.

      Ответить
  58. Мария:

    Сдавала билеты 17.08.2013, приобретенные через интернет и уже распечатанные в кассе ранее — тоже номер платежной карточки не спрашивали, никаких бумажек не заполняла, сказали, что деньги вернут на ту платежную карту, с которой был осуществлен платеж. Вот теперь жду когда же случится чудо:деньги вернутся на карту.

    Ответить
    1. Мария:

      мои денежки вернулись на карточку сегодня, т.е. прошло примерно 3 недели с момента сдачи.

      Ответить
      1. admin:

        Поздравляю! Ваши перепитии длились недолго! Теперь мы знаем, сколько времени это занимает!

  59. Галина:

    Сдавала билеты, приобретенные через интернет, неделю назад. Сказали, что деньги вернут на ту платежную карту, с которой был осуществлен платеж. У меня при себе карты не было, и ее номера на память я не помнила, но мне в кассе сказали, что номер не нужен, т.к. деньги будут отправлены на карту АВТОМАТИЧЕСКИ. Теперь думаю, подарила я Укрзализнице более 400 грн. или надо ехать на вокзал и что-то с этим делать? Или все-таки деньги когда-нибудь вернутся?

    Ответить
    1. admin:

      Деньги вернут. Но не ждите их уж очень быстро. Я имею опыт возврата денег на пластиковую карточку при ошибочной двоичной проводке оператором. Была снята сумма, к оплате не приянята. Платила наличными. Так вот возврат на карту осуществили в общей сложности через 4 недели.

      Ответить
  60. Ирина:

    Я из России,купила билет на поезд, расплатившись картой российского банка. Мне дали адрес пассажирской службы в Днепропетровске и сказали, что я должна написать письмо с претензией. Кто — нибудь знает, сколько времени займт эта процедура?

    Ответить
    1. admin:

      Не хочется Вас заранее расстраивать, но не думаю, что в течение месяца все будет решено. Если я ошибаюсь, будет очень интересно узнать, как быстро разрешиться Ваша проблема. С удовольствием порадуемся за вас вместе с нашими читателями. Держите нас в курсе, или пишите, если возникнуть проблемы в переписке, постараемся помочь!

      Ответить
  61. admin:

    Юлия, спасибо за ссылку, довольно полная статья и много ответов по возврату билетов.

    Правила возврата ж/д билетов

    Порядок возврата средств за железнодорожные билеты

    Ответить
  62. Юлия:

    нашла требуемую информацию по ссылке gd.tickets.ua/pub/rail/ra...howtorefund.html

    Ответить
  63. admin:

    Уточните пожалуйста какая карта?

    Ответить
  64. Юлия:

    подскажите, если карта и билет оформлены на разных людей, то какие документы нужны?

    Ответить
  65. аЛЛа:

    Здравствуйте! Мы тоже возвращаем деньги за билеты! То что это унизительно — это мягко сказано! Для начала я выстояла в очереди 2 часа, после чего выслушала от кассира что с 7-ью билетами купленными через интернет нужно приходить в начале смены(но вообще-то я тоже работаю!). Заполнить кучу бумажек(бюрократия хренова) ну это еще ладно. Но когда нам в течении месяца не вернули деньги, мы тоже удивились и начали звонить по указанным телефонам. И еле дозвонившись получили инфу: что по правилам(я их до сих пор не могу найти)деньги вернут в течении 180 дней... ППЦ!!! Как снимать так в течении 5 минут, а как возвращать — так пол года! Думаю больше никогда не буду через б/н покупать билеты! Наша отсталая страна не готова к б/н расчетам и переводам! А еще в Европу стремимся! Куда нам до них... мы еще в Мезозойской эре!

    Ответить
  66. Татьяна:

    на сегодня,картина возврата ж/д билетов на Украине -унизительна и присорбна-во первых-у нас все «на благо» народа-когда перед спешащим пассажиром закрывают тамбур и выталкивают чемодан -проводник-это-благо!!!потом ещё интересней-чтобы вернуть хоть часть денег-тебе надо выстояв очередь и промариновавшись-пока тебе бестолково объяснят-что надо писать в Днепропетровск претензионное письмо-и только тогда-может быть-"великие чины" вернут наши деньги!Монополия вредна-ведет к загниванию 🙁

    Ответить
  67. Герман:

    Сейчас буду ехать разбираться как раз за возврат на карту, уже почти месяц денег нету, хотя обещали в течении 2х недель...Хоть по приказу, деньги можно получить и в наличкой, но в кассе наотрез отказались так возвращать...

    Ответить
    1. admin:

      Очень хочется узнать, как закончатся ваши перепетии! Если не сложно, расскажите для других. Напишем инструкцию по выбиванию «своих кровных» ;)!

      Ответить
  68. Олег:

    Здравствуйте. Как быстро возвращаются деньги на карточу viza после сдачи приобретенного билета?

    Ответить
    1. admin:

      Сдать билет на поезд, оформленный через интернет, можно только при наличии паспорта, а также указания цифр банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета на поезд в интернете, соответствующего расчетного счета, наименования и МФО банка.

      К сожалению такой практики возврата средств у меня не было. Может быть кто-то из читателей поделиться своим опытом по временным срокам? Будем ждать!

      Ответить
      1. Оксана:

        Сегодня сдавала билет, купленный на сайте УЗ в Луганске на вокзале (только одна касса это осуществляет). Заполняла два одинаковых бланка с данными паспорта и карточки. На все ушло минут 15-17. Деньги жду также на карточку. Когда будут — не знаю. За билет платила 205. К возврату — 181. Сдавала за 5 дней до даты выезда.

      2. admin:

        Спасибо Оксана! Вот видите, не всегда процедура длительна и проблематична. Осталось дождаться только перечисления средств на карточку !

    2. Володимир:

      Я особисто здав квиток 11.12.2012. Досі ще не повернули кошти на картку...

      Ответить
      1. admin:

        Як прикро, що так відбувається з більшістю громадян нашої країни 🙁

        Как жаль, что так происходит с большинством граждан нашей страны (

    3. Марина:

      Мы с мужем взяли 4 билета(туда/обратно)на 29 апреля,но в связи с обстоятельствами, 4 апреля пришли поменять билеты на 5 мая. с каждого билета с нас сняли по 35 грн.(((

      Несмотря на то, что мы пришли почти за месяц, и эти билеты все равно продадут.

      Так что будьте внимательны с выбором даты))

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Записки путешественника // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru